Produkten är trasig
Min produkt är trasig
Det är tråkigt att din produkt inte fungerar som den ska. Ingen oro, vi hjälper dig snabbt vidare. Följ stegen nedan och skicka oss ett meddelande direkt.
Vad behöver du?
- Ordernummer / fakturanummer
- Inköpsdatum / leveransdatum
- Produkt (modell/storlek) och serienummer (om tillämpligt)
- Kort beskrivning av defekten (vad/när/hur ofta)
- Foton eller video (hjälper oss att bedöma snabbare)
Vår arbetsprocess
- Anmälan: skicka dina uppgifter via knappen nedan.
- Bedömning: vi kontrollerar om det omfattas av garanti/laglig överensstämmelse.
- Lösning: utbyte eller reparation.
- Kostnader: är på vår bekostnad när det omfattas av garanti.
Tips
Sluta använda produkten för att förhindra ytterligare skada och spara all tillbehör (låda, tillbehör) där det är möjligt.
Skicka min rapport
Obs: lägg till dina foton eller videor som bilagor i e-postmeddelandet innan du skickar.
Vanliga frågor
Hur lång tid tar det innan jag får ett svar?
Vi svarar vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar. Mer komplexa bedömningar kan ta lite längre tid.
Täcks normal slitage av garantin?
Normal slitage från användning täcks vanligtvis inte av garantin. Är du osäker? Skicka oss ett foto — vi bedömer det för dig.
Får jag alltid en ny produkt?
Vi väljer den snabbaste rimliga lösningen: reparation, utbyte eller (delvis) återbetalning — beroende på situationen.
Måste jag betala för frakt?
Om defekten täcks av garantin står vi för fraktkostnaderna. Vi visar dig exakt hur du kan returnera utan kostnad.
Behöver du snabb hjälp?
Mejla oss via knappen ovan. Skriv "BRÅDSKANDE" i ämnesraden och bifoga tydliga foton. Vi hanterar det så snart som möjligt.
