REGULAMIN

Regulamin The Fight Company wchodzi w życie z dniem 1 lutego 2019 r.

Spis treści:

Artykuł 1 – Definicje
Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 – Zastosowanie
Artykuł 4 – Oferta
Artykuł 5 – Umowa
Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia
Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia
Artykuł 8 – Wykonanie prawa do odstąpienia przez konsumenta i koszty
Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy przy odstąpieniu
Artykuł 10 – Wyłączenie prawa do odstąpienia
Artykuł 11 – Cena
Artykuł 12 – Wykonanie umowy i gwarancja dodatkowa
Artykuł 13 – Dostawa i wykonanie
Artykuł 14 – Umowy na czas określony: czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie
Artykuł 15 – Płatność
Artykuł 16 – Procedura reklamacji

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszym regulaminie rozumie się przez:

1. Umowa dodatkowa: umowa, na mocy której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawartą na odległość, a te produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez stronę trzecią na podstawie porozumienia między tą stroną trzecią a przedsiębiorcą;
2. Okres odstąpienia: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia;
3. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych z jej działalnością handlową, biznesową, rzemieślniczą lub zawodową;
4. Dzień: dzień kalendarzowy;
5. Treść cyfrowa: dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej;
6. Umowa na czas określony: umowa mająca na celu regularną dostawę produktów, usług i/lub treści cyfrowych przez określony okres;
7. Trwały nośnik danych: każde urządzenie – w tym również poczta elektroniczna – umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w taki sposób, że mogą być one konsultowane lub wykorzystywane w przyszłości przez okres dostosowany do celu, dla którego informacja jest przeznaczona, i umożliwiające niezmieniającą się reprodukcję przechowywanych informacji;
8. Prawo do odstąpienia: możliwość konsumenta rezygnacji z umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia;
9. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi konsumentom na odległość;
10. Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub usług, w którym do zawarcia umowy włącznie stosuje się wyłącznie lub również jedną lub więcej technik komunikacji na odległość;
11. Formularz odstąpienia: europejski formularz odstąpienia zawarty w Załączniku I niniejszego regulaminu; Załącznik I nie musi być udostępniany, jeśli konsument nie ma prawa do odstąpienia w odniesieniu do swojego zamówienia;
12. Technika komunikacji na odległość: środek, który może być stosowany do zawarcia umowy bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tej samej przestrzeni.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Nazwa przedsiębiorcy: The Fight Company
Prowadzący działalność pod nazwą: TFC Trading Group B.V.

Adres siedziby:
Helsingborgweg 1
9723 HN Groningen

Numer telefonu: +31 85 06 06 340

Dostępność:
Poniedziałek–piątek od 09:00 do 17:00

Adres e-mail: klantenservice@thefightcompany.nl

Numer KvK: 83630562
Numer VAT: NL862940369B01

Artykuł 3 – Zastosowanie

1. Niniejszy regulamin ma zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy i do każdej umowy zawartej na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszego regulaminu jest udostępniany konsumentowi. Jeśli nie jest to możliwe ze względów praktycznych, przedsiębiorca wskaże przed zawarciem umowy na odległość, w jaki sposób regulamin można zapoznać się u przedsiębiorcy i że będzie on wysłany bezpłatnie na żądanie konsumenta tak szybko, jak to możliwe.
3. Jeśli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, tekst niniejszego regulaminu może być udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną przed zawarciem umowy na odległość w taki sposób, aby konsument mógł go łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to możliwe ze względów praktycznych, przed zawarciem umowy na odległość wskaże się, gdzie regulamin można zapoznać się drogą elektroniczną i że będzie on wysłany bezpłatnie na żądanie konsumenta drogą elektroniczną lub w inny sposób.
4. W przypadku, gdy oprócz niniejszego regulaminu mają zastosowanie również szczególne warunki produktu lub usługi, postanowienia drugiego i trzeciego akapitu mają zastosowanie odpowiednio, a konsument może zawsze powołać się na zastosowanie, które jest dla niego najbardziej korzystne.

Artykuł 4 – Oferta

1. Jeśli oferta ma ograniczoną ważność lub jest udzielana na warunkach, jest to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
2. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi prawidłową ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca korzysta z obrazów, są one wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Oczywiste błędy lub omyłki w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
3. Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie są prawa i obowiązki związane z przyjęciem oferty.

Artykuł 5 – Umowa

1. Umowa zawiera się, z zastrzeżeniem postanowień akapitu 4, w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia postawionych warunków.
2. Jeśli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tego przyjęcia, konsument może rozwiązać umowę.
3. Jeśli umowa zawiera się drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych i zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może płacić drogą elektroniczną, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może w ramach przepisów prawa – sprawdzić, czy konsument może wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkie fakty i czynniki istotne dla rozsądnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli przedsiębiorca ma na podstawie tego badania uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić motywowanego zamówienia lub żądania albo uzależnić wykonanie od szczególnych warunków.
5. Przedsiębiorca dostarczy konsumentowi najpóźniej przy dostawie produktu, usługi lub treści cyfrowej następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je zapisać w dostępny sposób na trwałym nośniku danych:

• • adres siedziby przedsiębiorcy, gdzie konsument może złożyć reklamacje;
  • warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia, lub wyraźne oświadczenie o wyłączeniu prawa do odstąpienia;
  • informacje o gwarancjach i dostępnych usługach posprzedażnych;
  • cenę wraz ze wszystkimi podatkami produktu, usługi lub treści cyfrowej; w stosownych przypadkach koszty dostawy; oraz sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy na odległość;
  • wymogi rozwiązania umowy, jeśli umowa trwa dłużej niż jeden rok lub jest zawarta na czas nieokreślony;
  • jeśli konsument ma prawo do odstąpienia, formularz odstąpienia.

1. W przypadku umowy na czas określony postanowienie poprzedniego akapitu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia

W przypadku produktów:

1. Konsument może rozwiązać umowę dotyczącą zakupu produktu w okresie 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może poprosić konsumenta o powód odstąpienia, ale nie może go do tego zobowiązać.
2. Okres odstąpienia wymieniony w akapicie 1 rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia, która nie jest przewoźnikiem, otrzyma produkt, lub:

• • jeśli konsument zamówił kilka produktów w jednym zamówieniu: dzień, w którym konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia otrzyma ostatni produkt. Przedsiębiorca może, pod warunkiem że poinformował konsumenta o tym przed procesem zamawiania w jasny sposób, odmówić zamówienia kilku produktów z różnymi czasami dostawy.
  • jeśli dostawa produktu obejmuje różne przesyłki lub części: dzień, w którym konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia otrzyma ostatnią przesyłkę lub ostatnią część;
  • w przypadku umów dotyczących regularnej dostawy produktów przez określony okres: dzień, w którym konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia otrzyma pierwszy produkt.

W przypadku usług i treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym:

1. Konsument może rozwiązać umowę dotyczącą usług i umowę dotyczącą dostawy treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym w okresie 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może poprosić konsumenta o powód odstąpienia, ale nie może go do tego zobowiązać.
2. Okres odstąpienia wymieniony w akapicie 3 rozpoczyna się w dniu następującym po zawarciu umowy.

Przedłużony okres odstąpienia dla produktów, usług i treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym w przypadku braku informacji o prawie do odstąpienia:

1. Jeśli przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia lub formularza odstąpienia, okres odstąpienia upływa dwanaście miesięcy po upływie pierwotnego okresu odstąpienia określonego zgodnie z poprzednimi akapitami niniejszego artykułu.
2. Jeśli przedsiębiorca dostarczył konsumentowi informacje wymienione w poprzednim akapicie w ciągu dwunastu miesięcy od daty rozpoczęcia pierwotnego okresu odstąpienia, okres odstąpienia upływa 14 dni po dniu, w którym konsument otrzymał te informacje.

Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia

1. W okresie odstąpienia konsument będzie ostrożnie obchodzić się z produktem i opakowaniem. Będzie rozpakować lub używać produkt tylko w takim stopniu, jaki jest niezbędny do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Zasadą jest, że konsument może obchodzić się z produktem i go badać tylko w taki sposób, jak byłby to dozwolony w sklepie.
2. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości produktu wynikające ze sposobu obchodzenia się z produktem, który wykracza poza dozwolone w akapicie 1.
3. Konsument nie odpowiada za zmniejszenie wartości produktu, jeśli przedsiębiorca nie dostarczył mu wszystkich ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia przed zawarciem umowy lub przy jej zawarciu.

Artykuł 8 – Wykonanie prawa do odstąpienia przez konsumenta i koszty

1. Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia, powiadamia o tym przedsiębiorcę w okresie odstąpienia za pomocą formularza odstąpienia lub w inny jednoznaczny sposób.
2. Jak najszybciej, ale w ciągu 14 dni od dnia następującego po powiadomieniu wymienionego w akapicie 1, konsument zwraca produkt lub przekazuje go (pełnomocnikowi) przedsiębiorcy. Nie jest to konieczne, jeśli przedsiębiorca zaproponował sam odebrać produkt. Konsument spełnił termin zwrotu w każdym razie, jeśli zwróci produkt przed upływem okresu odstąpienia.
3. Konsument zwraca produkt ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, jeśli jest to rozsądnie możliwe, w stanie i opakowaniu oryginalnym, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.
4. Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego wykonania prawa do odstąpienia spoczywa na konsumencie.
5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeśli przedsiębiorca nie poinformował, że konsument musi ponieść te koszty, lub jeśli przedsiębiorca wskazuje, że sam ponosi koszty, konsument nie musi ponosić kosztów zwrotu.
6. Jeśli konsument odstępuje po uprzednim wyraźnym żądaniu, aby świadczenie usługi lub dostawa gazu, wody lub elektryczności, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonej ilości lub określonej ilości, rozpoczęło się w okresie odstąpienia, konsument jest winien przedsiębiorcy kwotę proporcjonalną do tej części zobowiązania, która została wykonana przez przedsiębiorcę w momencie odstąpienia, w porównaniu z pełnym wykonaniem zobowiązania.
7. Konsument nie ponosi kosztów wykonania usług lub dostawy wody, gazu lub elektryczności, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonej ilości lub ilości, lub dostawy ciepła sieciowego, jeśli:

• • przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia, odszkodowaniu za odstąpienie lub formularza odstąpienia, lub;
  • konsument nie żądał wyraźnie rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostawy gazu, wody, elektryczności lub ciepła sieciowego w okresie odstąpienia.

1. Konsument nie ponosi kosztów całkowitej lub częściowej dostawy treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym, jeśli:

• • nie wyraził wyraźnie zgody na rozpoczęcie wykonania umowy przed upływem okresu odstąpienia;
  • nie potwierdził utraty prawa do odstąpienia poprzez wyrażenie zgody; lub
  • przedsiębiorca nie potwierdził tego oświadczenia konsumenta.

1. Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia, wszystkie umowy dodatkowe rozwiązują się z mocy prawa.

Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy przy odstąpieniu

1. Jeśli przedsiębiorca umożliwia konsumentowi powiadomienie o odstąpieniu drogą elektroniczną, niezwłocznie po otrzymaniu tego powiadomienia wysyła potwierdzenie otrzymania.
2. Przedsiębiorca zwraca wszystkie płatności konsumenta, w tym wszelkie koszty dostawy poniesione przez przedsiębiorcę za zwrócony produkt, niezwłocznie, ale w ciągu 14 dni od dnia następującego po powiadomieniu konsumenta o odstąpieniu. Chyba że przedsiębiorca zaproponował sam odebrać produkt, może czekać ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania produktu lub do czasu, gdy konsument wykaże, że zwrócił produkt, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
3. Przedsiębiorca dokonuje zwrotu pieniędzy przy użyciu tego samego środka płatności, który zastosował konsument, chyba że konsument wyrazi zgodę na inną metodę. Zwrot pieniędzy jest bezpłatny dla konsumenta.
4. Jeśli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, przedsiębiorca nie musi zwracać dodatkowych kosztów za droższy sposób.

Artykuł 10 – Wyłączenie prawa do odstąpienia

Przedsiębiorca może wyłączyć następujące produkty i usługi z prawa do odstąpienia, ale tylko jeśli przedsiębiorca wyraźnie wskazał to w ofercie, co najmniej przed zawarciem umowy:

1. Produkty lub usługi, których cena jest powiązana z wahaniami na rynkach finansowych, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą się pojawić w okresie odstąpienia
2. Umowy zawarte na aukcji publicznej. Aukcją publiczną jest metoda sprzedaży, w której produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są oferowane przez przedsiębiorcę konsumentowi, który jest osobiście obecny lub ma możliwość bycia osobiście obecnym na aukcji, pod kierownictwem licytatora, a zwycięski oferent jest zobowiązany do nabycia produktów, treści cyfrowych i/lub usług;
3. Umowy dotyczące usług, po pełnym wykonaniu usługi, ale tylko jeśli:

• • wykonanie rozpoczęło się z wyraźną wcześniejszą zgodą konsumenta; i
  • konsument oświadczył, że traci prawo do odstąpienia, gdy tylko przedsiębiorca w pełni wykona umowę;

1. Pakiety turystyczne, o których mowa w artykule 7:500 kodeksu cywilnego i umowy dotyczące transportu osób;
2. Umowy dotyczące usług polegających na udostępnieniu zakwaterowania, jeśli umowa określa datę lub okres wykonania i nie dotyczy celów mieszkaniowych, transportu towarów, wynajmu samochodów i usług gastronomicznych;
3. Umowy dotyczące spędzania czasu wolnego, jeśli umowa określa datę lub okres wykonania;
4. Produkty wytwarzane zgodnie ze specyfikacją konsumenta, które nie są prefabrykowane i które są wytwarzane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta, lub które są wyraźnie przeznaczone dla określonej osoby;
5. Produkty, które szybko psują się lub mają ograniczoną trwałość;
6. Zapieczętowane produkty, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu i których pieczęć została złamana po dostawie;
7. Produkty, które po dostawie są nieodwracalnie zmieszane z innymi produktami ze względu na ich charakter;
8. Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, ale których dostawa może nastąpić dopiero po 30 dniach, a których rzeczywista wartość zależy od wahań rynku, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
9. Zapieczętowane nagrania audio, wideo i oprogramowanie komputerowe, których pieczęć została złamana po dostawie;
10. Gazety, czasopisma lub magazyny, z wyjątkiem subskrypcji;
11. Dostawa treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym, ale tylko jeśli:

• • wykonanie rozpoczęło się z wyraźną wcześniejszą zgodą konsumenta; i
  • konsument oświadczył, że traci prawo do odstąpienia.

Artykuł 11 – Cena

1. Przez okres ważności wymieniony w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
2. W odchyleniu od poprzedniego akapitu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są powiązane z wahaniami na rynkach finansowych, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, ze zmiennymi cenami. To powiązanie z wahaniami i fakt, że wszelkie wymienione ceny są cenami orientacyjnymi, są wskazane w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko jeśli wynikają z przepisów ustawowych lub postanowień.
4. Podwyżki cen od 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko jeśli przedsiębiorca to zastrzegł i:

• • wynikają z przepisów ustawowych lub postanowień; lub
  • konsument ma prawo do rozwiązania umowy z dniem wejścia w życie podwyżki ceny.

1. Ceny wymienione w ofercie produktów lub usług zawierają VAT.

Artykuł 12 – Wykonanie umowy i gwarancja dodatkowa

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami wymienionymi w ofercie, rozsądnymi wymogami jakości i/lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami ustawowymi i/lub przepisami administracyjnymi na dzień zawarcia umowy. Jeśli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt jest odpowiedni do użytku innego niż normalny.
2. Gwarancja dodatkowa udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza praw i roszczeń, które konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy, jeśli przedsiębiorca nie wywiązał się ze swojej części umowy.
3. Gwarancją dodatkową jest każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w którym przyznają one konsumentowi określone prawa lub roszczenia, które wykraczają poza to, do czego są oni zobowiązani ustawowo w przypadku niedotrzymania przez nich swojej części umowy.

Artykuł 13 – Dostawa i wykonanie

1. Przedsiębiorca będzie zachowywać najwyższą staranność przy przyjmowaniu i wykonywaniu zamówień produktów oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
2. Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta przedsiębiorcy.
3. Z zastrzeżeniem postanowień artykułu 4 niniejszego regulaminu, przedsiębiorca będzie wykonywać zaakceptowane zamówienia z należytą szybkością, ale nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. Jeśli dostawa ulega opóźnieniu lub jeśli zamówienie nie może być wykonane w całości lub w części, konsument otrzyma powiadomienie o tym nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez kosztów i prawo do ewentualnego odszkodowania.
4. Po rozwiązaniu umowy zgodnie z poprzednim akapitem przedsiębiorca niezwłocznie zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta.
5. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostawy konsumentowi lub wcześniej wyznaczonej i znanej przedsiębiorcy osobie trzeciej, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 14 – Umowy na czas określony: czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie

Rozwiązanie:

1. Konsument może rozwiązać umowę zawartą na czas nieokreślony, która ma na celu regularną dostawę produktów (w tym elektryczności) lub usług, w każdym czasie, z zachowaniem uzgodnionych warunków rozwiązania i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
2. Konsument może rozwiązać umowę zawartą na czas określony, która ma na celu regularną dostawę produktów (w tym elektryczności) lub usług, w każdym czasie na koniec określonego okresu, z zachowaniem uzgodnionych warunków rozwiązania i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
3. Konsument może rozwiązać umowy wymienione w poprzednich akapitach:

• • w każdym czasie i nie będzie ograniczony do rozwiązania w określonym czasie lub w określonym okresie;
  • co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;
  • zawsze z tym samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie:

1. Umowa zawarta na czas określony, która ma na celu regularną dostawę produktów (w tym elektryczności) lub usług, nie może być automatycznie przedłużana lub odnawiana na czas określony.
2. W odchyleniu od poprzedniego akapitu umowa zawarta na czas określony, która ma na celu regularną dostawę dzienników, gazet i czasopism może być automatycznie przedłużana na czas określony nie dłuższy niż trzy miesiące, jeśli konsument może rozwiązać tę przedłużoną umowę na koniec przedłużenia z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc.
3. Umowa zawarta na czas określony, która ma na celu regularną dostawę produktów lub usług, może być automatycznie przedłużana na czas nieokreślony tylko jeśli konsument może rozwiązać ją w każdym czasie z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc. Okres wypowiedzenia wynosi maksymalnie trzy miesiące w przypadku umowy dotyczącej regularnej, ale mniej niż raz na miesiąc, dostawy dzienników, gazet i czasopism.
4. Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy w celach zapoznawczych dzienników, gazet i czasopism (subskrypcja próbna lub zapoznawcza) nie jest automatycznie kontynuowana i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania:

1. Jeśli umowa trwa dłużej niż jeden rok, konsument może rozwiązać ją w każdym czasie po roku z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i uczciwości sprzeciwiają się rozwiązaniu przed upływem uzgodnionego okresu.

Artykuł 15 – Płatność

1. O ile umowa lub warunki dodatkowe nie stanowią inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą być zapłacone w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu odstąpienia, lub jeśli nie ma okresu odstąpienia, w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy dotyczącej świadczenia usługi, okres ten rozpoczyna się w dniu, w którym konsument otrzyma potwierdzenie umowy.
2. Przy sprzedaży produktów konsumentom konsument nigdy nie może być zobowiązany w warunkach ogólnych do przedpłaty więcej niż 50%. Jeśli uzgodniono przedpłatę, konsument nie może dochodzić żadnych praw dotyczących wykonania danego zamówienia lub usług, dopóki nie dokonał uzgodnionej przedpłaty.
3. Konsument ma obowiązek niezwłocznie powiadomić przedsiębiorcę o wszelkich błędach w podanych lub wymienonych danych płatniczych.
4. Jeśli konsument nie wywiąże się ze swoich zobowiązań płatniczych w terminie, jest on, po tym, jak przedsiębiorca zwróci mu uwagę na opóźnioną płatność i dał mu 14 dni na wywiązanie się ze swoich zobowiązań płatniczych, a po upływie tego okresu 14 dni płatność nie nastąpi, winien ustawową odsetkę od pozostałej kwoty i przedsiębiorca ma prawo do naliczenia poniesionych przez niego kosztów windykacji pozasądowej. Koszty te wynoszą maksymalnie: 15% od zalegających kwot do 2 500 €; 10% od następnych 2 500 € i 5% od następnych 5 000 € z minimum 40 €. Przedsiębiorca może na korzyść konsumenta odstąpić od wymienionych kwot i procentów.

Artykuł 16 – Procedura reklamacji

1. Przedsiębiorca ma dobrze znany procedurę reklamacji i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być złożone u przedsiębiorcy w rozsądnym terminie po stwierdzeniu przez konsumenta wad, w pełni i jasno opisane.
3. Reklamacje złożone u przedsiębiorcy będą rozpatrzone w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu przetwarzania, przedsiębiorca odpowie w ciągu 14 dni potwierdzeniem otrzymania i wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Konsument musi dać przedsiębiorcy co najmniej 4 tygodnie na rozwiązanie reklamacji w drodze porozumienia. Po tym terminie powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.