Obchodní podmínky

Obchodní podmínky The Fight Company

Tyto obchodní podmínky The Fight Company byly vytvořeny k 1. únoru 2019.

Obsah:

Článek 1 – Definice
Článek 2 – Identita podnikatele
Článek 3 – Použitelnost
Článek 4 – Nabídka
Článek 5 – Smlouva
Článek 6 – Právo na odstoupení
Článek 7 – Povinnosti spotřebitele během lhůty na rozmyšlenou
Článek 8 – Uplatnění práva na odstoupení spotřebitelem a náklady na to
Článek 9 – Povinnosti podnikatele při odstoupení
Článek 10 – Vyloučení práva na odstoupení
Článek 11 – Cena
Článek 12 – Splnění smlouvy a dodatečná záruka
Článek 13 – Dodání a provedení
Článek 14 – Smlouvy na dobu určitou: doba trvání, zrušení a prodloužení
Článek 15 – Platba
Článek 16 – Řešení stížností

Článek 1 – Definice

V těchto podmínkách se rozumí:

1. Dodatková smlouva: smlouva, na základě které spotřebitel nabývá produkty, digitální obsah a/nebo služby v souvislosti se smlouvou na dálku a tyto věci, digitální obsah a/nebo služby jsou dodány podnikatelem nebo třetí stranou na základě dohody mezi touto třetí stranou a podnikatelem;
2. Lhůta na rozmyšlenou: lhůta, během níž si spotřebitel může uplatnit své právo na odstoupení;
3. Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná pro účely související s její obchodní, podnikatelskou, řemeslnickou nebo profesní činností;
4. Den: kalendářní den;
5. Digitální obsah: údaje vytvořené a dodané v digitální podobě;
6. Smlouva na dobu určitou: smlouva, která se týká pravidelného dodávání věcí, služeb a/nebo digitálního obsahu po určitou dobu;
7. Trvalé datové médium: jakýkoli prostředek – včetně e-mailu – který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli uložit si informace, které mu byly osobně určeny, takovým způsobem, aby bylo možné je v budoucnu konzultovat nebo používat po dobu odpovídající účelu, pro který byly informace určeny, a aby byla možná nezměněná reprodukce uložených informací;
8. Právo na odstoupení: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy na dálku během lhůty na rozmyšlenou;
9. Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí produkty, (přístup k) digitálnímu obsahu a/nebo služby na dálku spotřebitelům;
10. Smlouva na dálku: smlouva uzavřená mezi podnikatelem a spotřebitelem v rámci organizovaného systému prodeje na dálku produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb, kdy se až do uzavření smlouvy používá výhradně nebo také jedna nebo více technik komunikace na dálku;
11. Modelový formulář pro odstoupení: evropský modelový formulář pro odstoupení obsažený v Příloze I těchto podmínek; Příloha I nemusí být poskytnuta, pokud spotřebitel nemá v souvislosti se svou objednávkou právo na odstoupení;
12. Technika komunikace na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel museli nacházet ve stejném prostoru ve stejný čas.

Článek 2 – Identita podnikatele

Jméno podnikatele: The Fight Company
Obchodní název: The Fight Company

Sídlo:
Jan Evertsenstraat 78
1056 EE Amsterdam

Telefonní číslo: +31 20 210 1189

Dostupnost:
Pondělí: 13:00 – 19:00
Úterý: 10:00 – 19:00
Středa: 10:00 – 19:00
Čtvrtek: 10:00 – 21:00
Pátek: 10:00 – 19:00
Sobota: 10:00 – 18:00
Neděle: 12:00 – 17:00

E-mailová adresa: info@thefightcompany.nl

Číslo v obchodním rejstříku: 73379697
DIČ: NL200046780B01

Článek 3 – Použitelnost

1. Tyto obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou uzavřenou smlouvu na dálku mezi podnikatelem a spotřebitelem.
2. Před uzavřením smlouvy na dálku je text těchto obchodních podmínek spotřebiteli zpřístupněn. Pokud to není rozumně možné, podnikatel před uzavřením smlouvy na dálku uvede, jak lze obchodní podmínky u podnikatele nahlédnout a že budou na žádost spotřebitele co nejdříve bezplatně zaslány.
3. Pokud je smlouva na dálku uzavřena elektronicky, lze v odchylce od předchozího odstavce a před uzavřením smlouvy na dálku zpřístupnit text těchto obchodních podmínek spotřebiteli elektronickou cestou takovým způsobem, aby si je mohl spotřebitel snadno uložit na trvalé datové médium. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde lze obchodní podmínky nahlédnout elektronickou cestou a že budou na žádost spotřebitele zaslány elektronickou cestou nebo jiným způsobem bezplatně.
4. V případě, že se vedle těchto obchodních podmínek vztahují také specifické podmínky produktu nebo služby, se druhý a třetí odstavec použijí obdobně a spotřebitel si v případě konfliktních podmínek může vždy uplatnit tu podmínku, která je pro něj nejpříznivější.

Článek 4 – Nabídka

1. Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo je podmíněna, je to výslovně uvedeno v nabídce.
2. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby umožnil spotřebiteli řádně posoudit nabídku. Pokud podnikatel používá obrázky, jsou věrným zobrazením nabízených produktů, služeb a/nebo digitálního obsahu. Zřejmé chyby nebo omyly v nabídce nejsou pro podnikatele závazné.
3. Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo pro spotřebitele jasné, jaká práva a povinnosti jsou spojeny s přijetím nabídky.

Článek 5 – Smlouva

1. Smlouva je uzavřena, s výhradou ustanovení v odstavci 4, v okamžiku přijetí nabídky spotřebitelem a splnění stanovených podmínek.
2. Pokud spotřebitel nabídku přijal elektronickou cestou, podnikatel bez zbytečného odkladu elektronickou cestou potvrdí přijetí přijetí nabídky. Dokud podnikatel toto přijetí nepotvrdí, může spotřebitel smlouvu zrušit.
3. Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel přijme příslušná bezpečnostní opatření.
4. Podnikatel se může v rámci právních předpisů informovat, zda je spotřebitel schopen splnit své platební povinnosti, a také o všech skutečnostech a faktorech, které jsou důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto šetření dobrý důvod neuzavřít smlouvu, má právo odůvodněně odmítnout objednávku nebo žádost nebo připojit k provedení zvláštní podmínky.
5. Podnikatel nejpozději při dodání produktu, služby nebo digitálního obsahu spotřebiteli zaslat následující informace, písemně nebo takovým způsobem, aby si je spotřebitel mohl uložit přístupným způsobem na trvalé datové médium:

• • adresu sídla podnikatele, kde se spotřebitel může obrátit se stížnostmi;
  • podmínky a způsob, jakým si spotřebitel může uplatnit své právo na odstoupení, nebo jasné oznámení o vyloučení práva na odstoupení;
  • informace o zárukách a dostupných službách po nákupu;
  • cenu včetně všech daní produktu, služby nebo digitálního obsahu; pokud je to relevantní, náklady na doručení; a způsob platby, doručení nebo provedení smlouvy na dálku;
  • požadavky na zrušení smlouvy, pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok nebo je na dobu neurčitou;
  • pokud má spotřebitel právo na odstoupení, modelový formulář pro odstoupení.

1. V případě smlouvy na dobu určitou se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodání.

Článek 6 – Právo na odstoupení

U produktů:

1. Spotřebitel si může bez udání důvodu během lhůty na rozmyšlenou 14 dní odstoupit od smlouvy týkající se nákupu produktu. Podnikatel si může od spotřebitele vyžádat důvod odstoupení, ale nemůže ho k uvedení důvodu(ů) nutit.
2. Lhůta na rozmyšlenou uvedená v odstavci 1 začíná běžet dnem, kdy spotřebitel nebo jím předem určená třetí strana, která není přepravcem, obdrží produkt, nebo:

• • pokud si spotřebitel v jedné objednávce objednal více produktů: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí strana obdrží poslední produkt. Podnikatel si může, pokud na to jasně upozornil spotřebitele před procesem objednávky, odmítnout objednávku více produktů s různou dobou dodání.
  • pokud se dodání produktu skládá z různých zásilek nebo částí: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí strana obdrží poslední zásilku nebo poslední část;
  • u smluv na pravidelné dodávání produktů po určitou dobu: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí strana obdrží první produkt.

U služeb a digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči:

1. Spotřebitel si bez udání důvodu během 14 dní může odstoupit od smlouvy o poskytování služby a od smlouvy o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči. Podnikatel si může od spotřebitele vyžádat důvod odstoupení, ale nemůže ho k uvedení důvodu(ů) nutit.
2. Lhůta na rozmyšlenou uvedená v odstavci 3 začíná běžet dnem následujícím po uzavření smlouvy.

Prodloužená lhůta na rozmyšlenou pro produkty, služby a digitální obsah, který není dodán na hmotném nosiči, pokud není informace o právu na odstoupení:

1. Pokud podnikatel spotřebiteli neposkytl zákonem požadované informace o právu na odstoupení nebo modelový formulář pro odstoupení, lhůta na rozmyšlenou skončí dvanáct měsíců po skončení původní lhůty na rozmyšlenou určené podle předchozích odstavců tohoto článku.
2. Pokud podnikatel poskytne informace uvedené v předchozím odstavci spotřebiteli do dvanácti měsíců od počátku původní lhůty na rozmyšlenou, lhůta na rozmyšlenou skončí 14 dní po dni, kdy spotřebitel tyto informace obdržel.

Článek 7 – Povinnosti spotřebitele během lhůty na rozmyšlenou

1. Během lhůty na rozmyšlenou bude spotřebitel s produktem a jeho obalem zacházet opatrně. Produkt si vyzvedne nebo použije pouze v rozsahu nezbytném k určení povahy, vlastností a funkčnosti produktu. Základním principem je, že spotřebitel s produktem zachází a provádí jeho kontrolu pouze tak, jak by to bylo dovoleno v kamenné prodejně.
2. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty produktu, které je důsledkem způsobu zacházení s produktem, který přesahuje to, co je dovoleno v odstavci 1.
3. Spotřebitel neodpovídá za snížení hodnoty produktu, pokud mu podnikatel neposkytl všechny zákonem požadované informace o právu na odstoupení před uzavřením smlouvy nebo při jejím uzavření.

Článek 8 – Uplatnění práva na odstoupení spotřebitelem a náklady na to

1. Pokud si spotřebitel uplatňuje své právo na odstoupení, oznámí to podnikateli během lhůty na rozmyšlenou pomocí modelového formuláře pro odstoupení nebo jiným jednoznačným způsobem.
2. Jakmile možno, nejpozději však do 14 dní od dne následujícího po oznámení uvedeném v odstavci 1, vrátí spotřebitel produkt nebo jej předá podnikateli (nebo jeho zplnomocněnci). To není nutné, pokud podnikatel nabídl, že si produkt vyzvedne sám. Spotřebitel splnil lhůtu pro vrácení v každém případě, pokud vrátí produkt před vypršením lhůty na rozmyšlenou.
3. Spotřebitel vrátí produkt se všemi dodanými příslušenstvím, pokud je to rozumně možné, v původním stavu a balení a v souladu s rozumnými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem.
4. Riziko a důkazní břemeno pro řádné a včasné uplatnění práva na odstoupení nese spotřebitel.
5. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení produktu. Pokud podnikatel neoznámil, že spotřebitel nese tyto náklady, nebo pokud podnikatel uvede, že nese náklady sám, spotřebitel nemusí nést náklady na vrácení.
6. Pokud spotřebitel odstoupí poté, co výslovně požádal, aby poskytování služby nebo dodávka plynu, vody nebo elektřiny, které nejsou připraveny k prodeji v omezeném objemu nebo určitém množství, začaly během lhůty na rozmyšlenou, je spotřebitel povinen zaplatit podnikateli částku, která je úměrná té části závazku, kterou podnikatel splnil v okamžiku odstoupení, ve srovnání s úplným splněním závazku.
7. Spotřebitel neplatí náklady na poskytování služeb nebo dodávku vody, plynu nebo elektřiny, které nejsou připraveny k prodeji v omezeném objemu nebo množství, nebo na dodávku dálkového vytápění, pokud:

• • podnikatel neposkytl spotřebiteli zákonem požadované informace o právu na odstoupení, náhradu za odstoupení nebo modelový formulář pro odstoupení, nebo;
  • spotřebitel výslovně nepožádal o zahájení poskytování služby nebo dodávky plynu, vody, elektřiny nebo dálkového vytápění během lhůty na rozmyšlenou.

1. Spotřebitel neplatí náklady na úplné nebo částečné dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, pokud:

• • výslovně nesouhlasil s tím, aby splnění smlouvy začalo před koncem lhůty na rozmyšlenou;
  • neuznává, že ztrácí své právo na odstoupení udělením svého souhlasu; nebo
  • podnikatel toto prohlášení spotřebitele nepotvrdil.

1. Pokud si spotřebitel uplatňuje své právo na odstoupení, všechny dodatkové smlouvy se automaticky ruší.

Článek 9 – Povinnosti podnikatele při odstoupení

1. Pokud podnikatel umožňuje spotřebiteli oznámit odstoupení elektronicky, pošle mu po obdržení tohoto oznámení bez zbytečného odkladu potvrzení o přijetí.
2. Podnikatel vrátí všechny platby spotřebitele, včetně případných nákladů na doručení účtovaných podnikatelem za vrácený produkt, bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dní od dne, kdy spotřebitel podnikateli oznámí odstoupení. Pokud podnikatel nenavrhuje, aby si produkt vyzvedl sám, může čekat s vrácením peněz, dokud neobdrží produkt nebo dokud spotřebitel neprokáže, že produkt vrátil, podle toho, co nastane dříve.
3. Podnikatel vrátí peníze pomocí stejného platebního prostředku, který spotřebitel použil, pokud spotřebitel nesouhlasí s jinou metodou. Vrácení peněz je pro spotřebitele bezplatné.
4. Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob doručení než nejlevnější standardní doručení, podnikatel nemusí vrátit dodatečné náklady za dražší způsob.

Článek 10 – Vyloučení práva na odstoupení

Podnikatel může vyloučit následující produkty a služby z práva na odstoupení, ale pouze pokud to jasně uvedl v nabídce, nebo alespoň včas před uzavřením smlouvy:

1. Produkty nebo služby, jejichž cena je vázána na výkyvy na finančních trzích, na které nemá podnikatel vliv a které se mohou vyskytnout během lhůty na odstoupení
2. Smlouvy uzavřené během veřejné aukce. Veřejnou aukcí se rozumí způsob prodeje, při kterém podnikatel nabízí produkty, digitální obsah a/nebo služby spotřebiteli, který je osobně přítomen nebo má možnost být osobně přítomen na aukci, pod vedením aukcionáře, a při kterém je úspěšný uchazeč povinen produkty, digitální obsah a/nebo služby koupit;
3. Smlouvy o poskytování služeb po jejich úplném provedení, ale pouze pokud:

• • provedení bylo zahájeno s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele; a
  • spotřebitel prohlásil, že ztrácí své právo na odstoupení, jakmile podnikatel smlouvu zcela splní;

1. Zájezdy podle článku 7:500 občanského zákoníku a smlouvy o přepravě osob;
2. Smlouvy o poskytování ubytovacích služeb, pokud je v ní určeno konkrétní datum nebo období provedení a není určena pro bydlení, přeprava zboží, pronájem automobilů a stravovací služby;
3. Smlouvy týkající se volnočasových aktivit, pokud je v ní určeno konkrétní datum nebo období jejich provedení;
4. Produkty vyrobené podle specifikací spotřebitele, které nejsou předem vyrobeny a které jsou vyrobeny na základě individuální volby nebo rozhodnutí spotřebitele, nebo které jsou jasně určeny pro konkrétní osobu;
5. Produkty, které se rychle kazí nebo mají omezenou trvanlivost;
6. Zapečetěné produkty, které nejsou vhodné k vrácení z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny a jejichž pečeť byla po dodání porušena;
7. Produkty, které se po dodání svou povahou nezvratně smísily s jinými produkty;
8. Alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření smlouvy, ale jejichž dodání může proběhnout pouze po 30 dnech a jejichž skutečná hodnota závisí na výkyvech trhu, na které nemá podnikatel vliv;
9. Zapečetěné zvukové, video nahrávky a počítačové programy, jejichž pečeť byla po dodání porušena;
10. Noviny, časopisy nebo magazíny, s výjimkou předplatného;
11. Dodání digitálního obsahu jinak než na hmotném nosiči, ale pouze pokud:

• • provedení bylo zahájeno s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele; a
  • spotřebitel prohlásil, že tímto ztrácí své právo na odstoupení.

Článek 11 – Cena

1. Během doby platnosti uvedené v nabídce se ceny nabízených produktů a/nebo služeb nezvyšují, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.
2. V odchylce od předchozího odstavce může podnikatel nabízet produkty nebo služby, jejichž ceny jsou vázány na výkyvy na finančních trzích a na které nemá podnikatel vliv, s proměnnými cenami. Tato vazba na výkyvy a skutečnost, že případně uvedené ceny jsou orientační, jsou uvedeny v nabídce.
3. Zvýšení cen do 3 měsíců po uzavření smlouvy jsou povolena pouze pokud jsou důsledkem právních předpisů nebo nařízení.
4. Zvýšení cen od 3 měsíců po uzavření smlouvy jsou povolena pouze pokud si to podnikatel vyhradil a:

• • jsou důsledkem právních předpisů nebo nařízení; nebo
  • má spotřebitel právo smlouvu zrušit od dne, kdy zvýšení ceny vstoupí v platnost.

1. Ceny produktů nebo služeb uvedené v nabídce jsou včetně DPH.

Článek 12 – Splnění smlouvy a dodatečná záruka

1. Podnikatel ručí za to, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, přiměřeným požadavkům na kvalitu a/nebo použitelnost a právním předpisům a/nebo vládním nařízením platným v den uzavření smlouvy. Pokud bylo dohodnuto, podnikatel také ručí za to, že je produkt vhodný pro jiné než běžné použití.
2. Dodatečná záruka poskytnutá podnikatelem, jeho dodavatelem, výrobcem nebo dovozcem nikdy neomezuje zákonná práva a nároky, které si spotřebitel může vůči podnikateli uplatnit na základě smlouvy, pokud podnikatel nesplnil svou část smlouvy.
3. Dodatečnou zárukou se rozumí jakýkoli závazek podnikatele, jeho dodavatele, dovozce nebo výrobce, kterým poskytuje spotřebiteli určitá práva nebo nároky, která přesahují to, k čemu je zákonem povinen v případě, že nesplní svou část smlouvy.

Článek 13 – Dodání a provedení

1. Podnikatel bude při přijímání a provádění objednávek produktů a při posuzování žádostí o poskytování služeb postupovat s největší péčí.
2. Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel podnikateli sdělil.
3. S ohledem na to, co je uvedeno v článku 4 těchto obchodních podmínek, podnikatel provede přijaté objednávky bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dní, pokud nebyla dohodnuta jiná lhůta dodání. Pokud dojde ke zpoždění dodání nebo pokud objednávka nemůže být provedena vůbec nebo pouze částečně, spotřebitel obdrží zprávu nejpozději 30 dní poté, co objednávku podal. V takovém případě má spotřebitel právo smlouvu bez nákladů zrušit a právo na případné náhradu škody.
4. Po zrušení podle předchozího odstavce podnikatel bez zbytečného odkladu vrátí částku, kterou spotřebitel zaplatil.
5. Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku dodání spotřebiteli nebo předem určenému a podnikateli známému zástupci, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Článek 14 – Smlouvy na dobu určitou: doba trvání, zrušení a prodloužení

Zrušení:

1. Spotřebitel si může kdykoli zrušit smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, která se týká pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, s dodržením dohodnutých pravidel pro zrušení a lhůty pro zrušení maximálně jeden měsíc.
2. Spotřebitel si může kdykoli zrušit smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, na konci doby určité, s dodržením dohodnutých pravidel pro zrušení a lhůty pro zrušení maximálně jeden měsíc.
3. Spotřebitel si může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:

• • kdykoli zrušit a není omezen na zrušení v určitém čase nebo období;
  • zrušit alespoň stejným způsobem, jakým je uzavřel;
  • vždy zrušit se stejnou lhůtou pro zrušení, kterou si vyhradil podnikatel.

Prodloužení:

1. Smlouva uzavřená na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, nesmí být automaticky prodloužena nebo obnovena na dobu určitou.
2. V odchylce od předchozího odstavce si může smlouva uzavřená na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání denních, zpravodajských a týdenních novin a časopisů, automaticky prodloužit na dobu určitou maximálně tří měsíců, pokud si spotřebitel může tuto prodlouženou smlouvu zrušit na konci prodloužení s lhůtou pro zrušení maximálně jeden měsíc.
3. Smlouva uzavřená na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání produktů nebo služeb, si může automaticky prodloužit na dobu neurčitou pouze pokud si spotřebitel může smlouvu kdykoli zrušit s lhůtou pro zrušení maximálně jeden měsíc. Lhůta pro zrušení je maximálně tři měsíce v případě, že se smlouva týká pravidelného, ale méně než jedenkrát měsíčně, dodávání denních, zpravodajských a týdenních novin a časopisů.
4. Smlouva s omezenou dobou trvání na pravidelné seznamovací dodávání denních, zpravodajských a týdenních novin a časopisů (zkušební nebo seznamovací předplatné) se automaticky neprodlužuje a končí automaticky po skončení zkušební nebo seznamovací doby.

Doba trvání:

1. Pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok, spotřebitel si ji po jednom roce může kdykoli zrušit s lhůtou pro zrušení maximálně jeden měsíc, pokud se rozumnosti a spravedlnosti nebrání zrušení před koncem dohodnuté doby.

Článek 15 – Platba

1. Pokud není v smlouvě nebo dodatečných podmínkách určeno jinak, musí spotřebitel zaplatit dlužné částky do 14 dní od počátku lhůty na rozmyšlenou, nebo pokud neexistuje lhůta na rozmyšlenou, do 14 dní od uzavření smlouvy. V případě smlouvy o poskytování služby tato lhůta začíná běžet dnem, kdy spotřebitel obdrží potvrzení smlouvy.
2. Při prodeji produktů spotřebitelům nesmí být spotřebitel v obchodních podmínkách nikdy povinen zaplatit více než 50% jako zálohu. Pokud byla záloha dohodnuta, spotřebitel si nemůže uplatnit žádné právo týkající se provedení příslušné objednávky nebo služby(í), dokud nedojde k dohodnuté zálohě.
3. Spotřebitel má povinnost bez zbytečného odkladu oznámit podnikateli jakékoli nepřesnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.
4. Pokud spotřebitel včas nesplní svou platební povinnost(i), je po upozornění podnikatelem na pozdní platbu a poté, co mu podnikatel poskytl lhůtu 14 dní na splnění své platební povinnosti, po vypršení této 14denní lhůty bez platby povinen zaplatit zákonný úrok z dlužné částky a podnikatel si může účtovat náklady na mimosoudní vymáhání, které si podnikatel vynaložil. Tyto náklady na vymáhání činí maximálně: 15% z dlužných částek do 2 500 €; 10% z následujících 2 500 € a 5% z následujících 5 000 € s minimem 40 €. Podnikatel si může ve prospěch spotřebitele od uvedených částek a procent odchýlit.

Článek 16 – Řešení stížností

1. Podnikatel má řádně zveřejněný postup pro řešení stížností a řeší stížnosti v souladu s tímto postupem.
2. Stížnosti na provedení smlouvy musí být podány podnikateli bez zbytečného odkladu poté, co spotřebitel zjistil vady, úplně a jasně.
3. Stížnosti podané podnikateli budou zodpovězeny do 14 dní od data přijetí. Pokud stížnost vyžaduje předvídatelně delší dobu zpracování, podnikatel v rámci 14denní lhůty odpoví potvrzením o přijetí a uvedením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
4. Spotřebitel musí podnikateli poskytnout alespoň 4 týdny na vyřešení stížnosti vzájemnou dohodou. Po uplynutí této lhůty vzniká spor, který podléhá řešení sporů.