TERMINI E CONDIZIONI

I Termini e le Condizioni di The Fight Company sono entrati in vigore il 1º febbraio 2019.

Indice:

Articolo 1 – Definizioni
Articolo 2 – Identità dell'imprenditore
Articolo 3 – Applicabilità
Articolo 4 – L'offerta
Articolo 5 – Il contratto
Articolo 6 – Diritto di recesso
Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e costi relativi
Articolo 9 – Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 – Il prezzo
Articolo 12 – Adempimento del contratto e garanzia supplementare
Articolo 13 – Consegna ed esecuzione
Articolo 14 – Contratti di durata: durata, risoluzione e rinnovo
Articolo 15 – Pagamento
Articolo 16 – Procedura per i reclami

Articolo 1 – Definizioni

In questi termini e condizioni si intende per:

1. Contratto supplementare: un contratto mediante il quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in connessione con un contratto a distanza e questi beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da una terza parte sulla base di un accordo tra tale terza parte e l'imprenditore;
2. Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso;
3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi inerenti all'esercizio di un'attività commerciale, artigianale o professionale;
4. Giorno: giorno di calendario;
5. Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in forma digitale;
6. Contratto di durata: un contratto che prevede la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali durante un determinato periodo;
7. Supporto durevole: qualsiasi mezzo – compresa anche la posta elettronica – che consente al consumatore o all'imprenditore di archiviare informazioni a lui personalmente destinate in modo tale da permettere il futuro reperimento o utilizzo per un periodo di tempo appropriato allo scopo per il quale le informazioni sono destinate, e che consenta la riproduzione inalterata delle informazioni archiviate;
8. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi a distanza ai consumatori;
10. Contratto a distanza: un contratto concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, dove, fino alla conclusione del contratto, viene utilizzata esclusivamente o anche una o più tecniche di comunicazione a distanza;
11. Modulo di recesso standard europeo: il modulo europeo standard per il recesso incluso nell'Allegato I di questi termini e condizioni; l'Allegato I non deve essere messo a disposizione se il consumatore non ha diritto di recesso per il suo ordine;
12. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore debbano trovarsi nello stesso luogo contemporaneamente.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Nome dell'imprenditore: The Fight Company
Operante con il nome: TFC Trading Group B.V.

Sede legale:
Kaskinenweg 7
9723 JL Groningen

Numero di telefono: +31 85 06 06 340

Disponibilità:
Da lunedì a venerdì dalle 09:00 alle 17:00

Indirizzo e-mail: klantenservice@thefightcompany.nl

Numero CoC: 83630562
Numero IVA: NL862940369B01

Articolo 3 – Applicabilità

1. Questi termini e condizioni si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra imprenditore e consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni è messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, il modo in cui questi termini e condizioni possono essere consultati presso l'imprenditore e che saranno forniti gratuitamente al consumatore, su sua richiesta, al più presto.
3. Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, il testo di questi termini e condizioni può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, in modo tale che il consumatore possa archiviarlo facilmente su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove i termini e le condizioni possono essere consultati per via elettronica e che saranno forniti gratuitamente al consumatore su sua richiesta, per via elettronica o in altro modo.
4. Nel caso in cui oltre a questi termini e condizioni si applichino anche specifiche condizioni di prodotto o servizio, i paragrafi due e tre si applicano di conseguenza e il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile più favorevole a lui in caso di condizioni contrastanti.

Articolo 4 – L'offerta

1. Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, questo è chiaramente indicato nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire al consumatore una valutazione appropriata dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Gli errori evidenti o le dimenticanze evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
3. Ogni offerta contiene informazioni tali che sia chiaro al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi legati all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 – Il contratto

1. Il contratto è concluso, salvo quanto diversamente previsto al paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni specificate.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di questa accettazione non è confermata dall'imprenditore, il consumatore può risolvere il contratto.
3. Se il contratto è concluso per via elettronica, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare per via elettronica, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza appropriate.
4. L'imprenditore può – nei limiti della legge – informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e le circostanze rilevanti per concludere responsabilmente il contratto a distanza. Se l'imprenditore ha buoni motivi, sulla base di questa indagine, di non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta, oppure di imporvi condizioni particolari.
5. L'imprenditore allega al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale al consumatore, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa archiviarle in modo accessibile su un supporto durevole:

• • l'indirizzo della sede dell'imprenditore dove il consumatore può presentare reclami;
  • le condizioni e il modo in cui il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso, oppure una chiara dichiarazione che il diritto di recesso è escluso;
  • le informazioni su garanzie e servizi post-acquisto disponibili;
  • il prezzo comprensivo di tutte le tasse del prodotto, servizio o contenuto digitale; dove applicabile i costi di consegna; e il metodo di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
  • i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
  • se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo di recesso standard europeo.

1. Nel caso di un contratto di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Per i prodotti:

1. Il consumatore può recedere da un contratto riguardante l'acquisto di un prodotto entro un periodo di riflessione di 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a dichiarare il motivo.
2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o una terza parte diversa dal corriere da lui designata in precedenza, riceve il prodotto, oppure:

• • se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o una terza parte da lui designata, riceve l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, a condizione di aver informato chiaramente il consumatore in merito prima del processo di ordine, rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi.
  • se la consegna di un prodotto consiste in più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o una terza parte da lui designata, riceve l'ultima spedizione o l'ultima parte;
  • per i contratti di consegna regolare di prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o una terza parte da lui designata, riceve il primo prodotto.

Per i servizi e i contenuti digitali non forniti su supporto materiale:

1. Il consumatore può recedere da un contratto di servizi e da un contratto di fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a dichiarare il motivo.
2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione del contratto.

Periodo di riflessione prolungato per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:

1. Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso o il modulo di recesso standard europeo, il periodo di riflessione scade dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originale, calcolato secondo i paragrafi precedenti di questo articolo.
2. Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione originale, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

1. Durante il periodo di riflessione, il consumatore gestisce il prodotto e l'imballaggio con cura. Unpacca o utilizza il prodotto solo nella misura necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il principio guida è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come potrebbe farlo in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile solo della diminuzione di valore del prodotto derivante da un modo di maneggiare il prodotto che va oltre quanto consentito al paragrafo 1.
3. Il consumatore non è responsabile della diminuzione di valore del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.

Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e costi relativi

1. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, lo comunica all'imprenditore entro il periodo di riflessione utilizzando il modulo di recesso standard europeo o in altro modo inequivocabile.
2. Al più presto, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla comunicazione di cui al paragrafo 1, il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna a (un rappresentante di) l'imprenditore. Questo non è necessario se l'imprenditore ha offerto di ritirare il prodotto di persona. Il consumatore rispetta comunque il termine di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nello stato e nell'imballaggio originali, e secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
4. Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso ricadono sul consumatore.
5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha indicato che il consumatore deve sostenere questi costi, o se l'imprenditore ha indicato che sostiene egli stesso i costi, il consumatore non deve sostenere i costi di restituzione.
6. Se il consumatore recede dopo aver esplicitamente richiesto l'avvio dell'esecuzione del servizio o della fornitura di gas, acqua o elettricità non predisposti per la vendita in un volume o quantità limitati durante il periodo di riflessione, il consumatore deve all'imprenditore un importo proporzionato a quella parte dell'obbligazione adempita dall'imprenditore al momento del recesso, rispetto all'adempimento completo dell'obbligazione.
7. Il consumatore non sostiene i costi per l'esecuzione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità non predisposti per la vendita in un volume o quantità limitati, o per la fornitura di riscaldamento urbano, se:

• • l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso, il rimborso dei costi in caso di recesso o il modulo di recesso standard europeo, oppure;
  • il consumatore non ha esplicitamente richiesto l'avvio dell'esecuzione del servizio o della fornitura di gas, acqua, elettricità o riscaldamento urbano durante il periodo di riflessione.

1. Il consumatore non sostiene i costi per la fornitura completa o parziale di contenuti digitali non forniti su supporto materiale, se:

• • non ha esplicitamente acconsentito, prima della fornitura, all'avvio dell'esecuzione del contratto prima della scadenza del periodo di riflessione;
  • non ha riconosciuto di perdere il suo diritto di recesso dando il suo consenso; oppure
  • l'imprenditore non ha confermato questa dichiarazione del consumatore.

1. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, tutti i contratti supplementari sono automaticamente risolti.

Articolo 9 – Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

1. Se l'imprenditore consente al consumatore di comunicare il recesso per via elettronica, invia una conferma di ricezione immediata dopo aver ricevuto questa comunicazione.
2. L'imprenditore rimborsa tutti i pagamenti del consumatore, compresi i costi di consegna addebitati dall'imprenditore per il prodotto restituito, immediatamente ma entro 14 giorni dal giorno successivo a quello in cui il consumatore lo comunica il recesso. A meno che l'imprenditore non offra di ritirare il prodotto di persona, può attendere il rimborso fino a quando non riceve il prodotto o fino a quando il consumatore dimostra di aver restituito il prodotto, a seconda di quale scada per primo.
3. L'imprenditore utilizza lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per il rimborso, a meno che il consumatore accetti un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso della consegna standard più economica, l'imprenditore non deve rimborsare i costi aggiuntivi del metodo più costoso.

Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, o almeno prima della conclusione del contratto:

1. Prodotti o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni dei mercati finanziari su cui l'imprenditore non ha alcun controllo e che possono verificarsi durante il periodo di recesso
2. Contratti conclusi in un'asta pubblica. Un'asta pubblica è intesa come un metodo di vendita in cui i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore che è personalmente presente o ha l'opportunità di essere presente all'asta, sotto la guida di un banditore, e dove l'offerente vincente è obbligato ad accettare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
3. Contratti di servizi, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:

• • l'esecuzione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore; e
  • il consumatore ha dichiarato di perdere il suo diritto di recesso una volta che l'imprenditore ha completamente eseguito il contratto;

1. Pacchetti vacanze come definito nell'articolo 7:500 del Codice Civile e contratti di trasporto di persone;
2. Contratti di servizi per il fornimento di alloggio, se il contratto specifica una data o un periodo di esecuzione e non è per scopi abitativi, incluso il trasporto di merci, il noleggio di auto e il catering;
3. Contratti riguardanti lo svago, se il contratto specifica una data o un periodo di esecuzione;
4. Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore che non sono prefabbricati e che sono fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
5. Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
6. Prodotti sigillati che per motivi di salute pubblica o igiene non sono adatti a essere restituiti e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
7. Prodotti che per loro natura si mescolano irrevocabilmente con altri prodotti dopo la consegna;
8. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni, e il cui valore effettivo dipende da fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore non ha alcun controllo;
9. Registrazioni audio, video e software sigillati il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
10. Giornali, riviste o magazine, ad eccezione degli abbonamenti;
11. La fornitura di contenuti digitali non su supporto materiale, ma solo se:

• • l'esecuzione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore; e
  • il consumatore ha dichiarato che con ciò perde il suo diritto di recesso.

Articolo 11 – Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non vengono aumentati, salvo le variazioni di prezzo dovute a cambiamenti nelle aliquote IVA.
2. In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono legati a fluttuazioni dei mercati finanziari su cui non ha controllo, con prezzi variabili. Il legame a queste fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi sono specificati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di normative o disposizioni legali.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:

• • sono il risultato di normative o disposizioni legali; oppure
  • il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.

1. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Articolo 12 – Adempimento del contratto e garanzia supplementare

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di qualità e/o idoneità all'uso e alla normativa legale e/o alle disposizioni governative vigenti alla data della conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è adatto a usi diversi da quelli ordinari.
2. Una garanzia supplementare fornita dall'imprenditore, dai suoi fornitori, dal produttore o dall'importatore non limita mai i diritti e i reclami legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in caso di inadempimento del contratto.
3. Una garanzia supplementare è qualsiasi impegno assunto dall'imprenditore, dai suoi fornitori, dall'importatore o dal produttore mediante il quale concedono al consumatore diritti o reclami che vanno oltre gli obblighi legali in caso di inadempimento del contratto.

Articolo 13 – Consegna ed esecuzione

1. L'imprenditore esercita la massima diligenza nel ricevimento e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore all'imprenditore.
3. Salvo quanto diversamente specificato nell'articolo 4 di questi termini e condizioni, l'imprenditore esegue gli ordini accettati con tempestività ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un diverso termine di consegna. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non può essere eseguito completamente o in parte, il consumatore ne viene informato al più tardi 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In questo caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e di ricevere un eventuale risarcimento dei danni.
4. Dopo la risoluzione secondo il paragrafo precedente, l'imprenditore rimborsa immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
5. Il rischio di danneggiamento e/o perdita di prodotti ricade sull'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in precedenza e comunicato all'imprenditore, a meno che non sia diversamente concordato.

Articolo 14 – Contratti di durata: durata, risoluzione e rinnovo

Risoluzione:

1. Il consumatore può risolvere un contratto concluso a tempo indeterminato che prevede la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento, rispettando le regole e il preavviso concordati, con un periodo di preavviso massimo di un mese.
2. Il consumatore può risolvere un contratto concluso a tempo determinato che prevede la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento alla fine della durata determinata, rispettando le regole e il preavviso concordati, con un periodo di preavviso massimo di un mese.
3. Il consumatore può risolvere i contratti menzionati nei paragrafi precedenti:

• • in qualsiasi momento e non limitato a un momento o periodo specifico;
  • almeno nello stesso modo in cui è stato concluso;
  • sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stipulato per se stesso.

Rinnovo:

1. Un contratto concluso per un determinato periodo che prevede la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere rinnovato o prolungato tacitamente per un determinato periodo.
2. In deroga al paragrafo precedente, un contratto concluso per un determinato periodo che prevede la fornitura regolare di giornali, periodici e riviste può essere rinnovato tacitamente per un determinato periodo massimo di tre mesi, purché il consumatore possa risolvere il contratto rinnovato alla fine del rinnovo con un periodo di preavviso massimo di un mese.
3. Un contratto concluso per un determinato periodo che prevede la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può risolvere in qualsiasi momento con un periodo di preavviso massimo di un mese. Il periodo di preavviso è massimo di tre mesi nel caso di contratti che prevedono la fornitura regolare, ma meno di una volta al mese, di giornali, periodici e riviste.
4. Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare, a titolo di prova o conoscenza, di giornali, periodici e riviste (abbonamento di prova o conoscenza) non viene rinnovato tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova o conoscenza.

Durata:

1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può risolvere il contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un periodo di preavviso massimo di un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità si oppongano alla risoluzione prima della scadenza della durata concordata.

Articolo 15 – Pagamento

1. A meno che il contratto o le condizioni supplementari non prevedano diversamente, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione, o se non c'è un periodo di riflessione, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un contratto per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore riceve la conferma del contratto.
2. Nella vendita di prodotti ai consumatori, il consumatore non può mai essere obbligato, secondo le condizioni generali, a pagare più del 50% in anticipo. Se è stato stabilito un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto riguardante l'esecuzione dell'ordine o del servizio pertinente fino a quando il pagamento anticipato convenuto non sia stato effettuato.
3. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali errori nei dati di pagamento forniti o indicati.
4. Se il consumatore non adempie tempestivamente ai suoi obblighi di pagamento, dopo che l'imprenditore lo ha avvertito del mancato pagamento e gli ha concesso 14 giorni per adempiere ai suoi obblighi di pagamento, se il pagamento non viene effettuato entro questo periodo di 14 giorni, il consumatore deve pagare gli interessi legali sull'importo residuo dovuto e l'imprenditore ha il diritto di addebitare i costi di recupero stragiudiziale sostenuti. Questi costi sono: 15% su importi scaduti fino a € 2.500,=; 10% sui successivi € 2.500,= e 5% sui successivi € 5.000,= con un minimo di € 40,=. L'imprenditore può deviare da questi importi e percentuali a favore del consumatore.

Articolo 16 – Procedura per i reclami

1. L'imprenditore ha una procedura per i reclami adeguatamente pubblicizzata e tratta i reclami secondo questa procedura.
2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaro entro un periodo ragionevole dopo che il consumatore ha identificato i difetti.
3. I reclami presentati all'imprenditore sono risposti entro 14 giorni dal ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponde entro il periodo di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Il consumatore deve concedere all'imprenditore almeno 4 settimane per risolvere il reclamo in modo amichevole. Dopo questo periodo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.