HANDELSBETINGELSER

The Fight Company's handelsbetingelser blev etableret 1. februar 2019.

Indholdsfortegnelse:

Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Identitet på virksomhedsudøveren
Artikel 3 – Anvendelse
Artikel 4 – Tilbudet
Artikel 5 – Aftalen
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Artikel 7 – Kundens pligter under fortrydelsesfristen
Artikel 8 – Kundens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostninger heraf
Artikel 9 – Virksomhedsudøverens pligter ved fortrydelse
Artikel 10 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Artikel 11 – Prisen
Artikel 12 – Opfyldelse og ekstra garanti
Artikel 13 – Levering og udførelse
Artikel 14 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og fornyelse
Artikel 15 – Betaling
Artikel 16 – Klageordning

Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser betyder:

1. Tillægsaftale: en aftale, hvor kunden erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernaftale, og disse ting, digitalt indhold og/eller tjenester leveres af virksomhedsudøveren eller af en tredjemand baseret på en aftale mellem denne tredjemand og virksomhedsudøveren;
2. Fortrydelsesfristen: tidsperioden inden for hvilken kunden kan udøve sin fortrydelsesret;
3. Kunde: den fysiske person, der ikke handler til formål, der vedrører hans handels-, forretningsmæssige, håndværks- eller erhvervsaktivitet;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt indhold: data, der er produceret og leveret i digital form;
6. Løbende aftale: en aftale, der strekker sig til regelmæssig levering af varer, tjenester og/eller digitalt indhold i en bestemt periode;
7. Holdbar datamedium: ethvert hjælpemiddel – også e-mail – som sætter kunden eller virksomhedsudøveren i stand til at gemme oplysninger, der er rettet til dem personligt, på en sådan måde, at senere konsultation eller brug i en periode, der passer til formålet med oplysningerne, og som muliggør uændret gengengelse af de gemte oplysninger;
8. Fortrydelsesret: kundens mulighed for at trække sig fra fjernaftalen inden for fortrydelsesfristen;
9. Virksomhedsudøver: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenester på afstand til kunder;
10. Fjernaftale: en aftale, der indgås mellem virksomhedsudøveren og kunden inden for rammerne af et organiseret system for fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenester, hvor kun eller delvist brugen af en eller flere teknikker til fjernkommunikation finder sted, indtil aftalen er indgået;
11. Fortrydelsesformular: den europæiske fortrydelsesformular, der er angivet i Bilag I til disse betingelser; Bilag I skal ikke stilles til rådighed, hvis kunden ikke har fortrydelsesret for hans bestilling;
12. Teknik for fjernkommunikation: middel, som kan bruges til indgåelse af en aftale, uden at kunden og virksomhedsudøveren skal være til stede på samme sted samtidigt.

Artikel 2 – Identitet på virksomhedsudøveren

Virksomhedsudøverens navn: The Fight Company
Handler under navnet: TFC Trading Group B.V.

Forretningsadresse:
Kaskinenweg 7
9723 JL Groningen

Telefonnummer: +31 85 06 06 340

Tilgængelighed:
Mandag til fredag 09:00 - 17:00

E-mailadresse: klantenservice@thefightcompany.nl

Erhvervsnummer (KvK): 83630562
Momsnummer: NL862940369B01

Artikel 3 – Anvendelse

1. Disse handelsbetingelser gælder for alle tilbud fra virksomhedsudøveren og for enhver fjernaftale, som indgås mellem virksomhedsudøveren og kunden.
2. Før fjernaftalen indgås, skal teksten til disse handelsbetingelser stilles til rådighed for kunden. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal virksomhedsudøveren angive, på hvilken måde handelsbetingelserne kan ses hos virksomhedsudøveren, før fjernaftalen indgås, og oplyse om, at de efter kundens anmodning vil blive sendt gratis så hurtigt som muligt.
3. Hvis fjernaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse handelsbetingelser – i afvigelse af forrige punktum og før fjernaftalen indgås – stilles til rådighed for kunden på elektronisk vej på en sådan måde, at kunden nemt kan gemme den på et holdbart medium. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal det angives før fjernaftalen indgås, hvor handelsbetingelserne kan ses på elektronisk vej, og at de på kundens anmodning vil blive sendt gratis på elektronisk vej eller på anden måde.
4. Hvis der ud over disse handelsbetingelser også gælder specifikke betingelser for produkter eller tjenester, finder det andet og tredje punktum tilsvarende anvendelse, og kunden kan altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, som er mest fordelagtig for ham.

Artikel 4 – Tilbudet

1. Hvis et tilbud har begrænset gyldighed eller betinget af betingelser, anføres dette tydeligt i tilbudet.
2. Tilbudet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter, digitalt indhold og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at gøre det muligt for kunden at vurdere tilbudet korrekt. Hvis virksomhedsudøveren bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter, tjenester og/eller digitalt indhold. Klare fejl eller åbenlyse fejl i tilbudet binder ikke virksomhedsudøveren.
3. Ethvert tilbud indeholder sådan information, at det er klart for kunden, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med tilbuds accept.

Artikel 5 – Aftalen

1. Aftalen kommer, med forbehold for det angivet i stk. 4, til stand på det tidspunkt, hvor kunden accepterer tilbudet og opfylder de dermed forbundne betingelser.
2. Hvis kunden har accepteret tilbudet på elektronisk vej, bekræfter virksomhedsudøveren straks på elektronisk vej modtagelsen af tilbuds accept. Så længe virksomhedsudøveren ikke har bekræftet modtagelsen af denne accept, kan kunden opløse aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomhedsudøveren passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre elektronisk dataoverførsel og sikrer et sikkert webmiljø. Hvis kunden kan betale elektronisk, træffer virksomhedsudøveren passende sikkerhedsforanstaltninger hertil.
4. Virksomhedsudøveren kan inden for juridiske rammer – undersøge, om kunden kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle relevante fakta og faktorer for at indgå aftalen på afstand på ansvarlig måde. Hvis virksomhedsudøveren på grundlag af denne undersøgelse har god grund til ikke at indgå aftalen, har han ret til at afslå en bestilling eller forespørgsel eller at stille særlige betingelser for opfyldelse af den.
5. Virksomhedsudøveren skal senest ved levering af produktet, tjenesten eller digitalt indhold til kunden sende følgende oplysninger, skriftligt eller på en sådan måde, at de kan gemmes af kunden på et holdbart medium:

• • adressen på virksomhedsudøverens forretning, hvor kunden kan henvende sig med klager;
  • betingelserne under hvilke og den måde på hvilken kunden kan udøve sin fortrydelsesret, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;
  • oplysninger om garantier og eksisterende kundeservice efter køb;
  • prisen inklusiv alle skatter for produktet, tjenesten eller det digitale indhold; efter behov leveringsomkostninger; og betalingsmåde, leverings- eller udførelse af fjernaftalen;
  • kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller ubestemt varighed;
  • hvis kunden har fortrydelsesret, fortrydelsesformularen.

1. I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i forrige punktum kun den første levering.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

For produkter:

1. Kunden kan opløse en aftale vedrørende køb af et produkt i en fortrydelsesfristen på 14 dage uden at angive grund. Virksomhedsudøveren kan spørge kunden til grunden for fortrydelse, men kan ikke tvinge kunden til at angive sin grund.
2. Fortrydelsesfristen omtalt i stk. 1 begynder på dagen efter, at kunden eller en forud anvist tredjepart, der ikke er fragtmanden, har modtaget produktet, eller:

• • hvis kunden i en enkelt bestilling har bestilt flere produkter: dagen hvor kunden eller hans repræsentant har modtaget det sidste produkt. Virksomhedsudøveren kan, forudsat han på klart vis har informeret kunden herom før bestillingen, afslå en ordre på flere produkter med forskellige leveringstider.
  • hvis levering af et produkt består af flere forsendelser eller dele: dagen hvor kunden eller hans repræsentant har modtaget den sidste forsendelse eller den sidste del;
  • for aftaler om regelmæssig levering af produkter i en bestemt periode: dagen hvor kunden eller hans repræsentant har modtaget det første produkt.

For tjenester og digitalt indhold, der ikke er leveret på et materielt medium:

1. Kunden kan opløse en tjenestepaftale og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke er leveret på et materielt medium, i en fortrydelsesfristen på 14 dage uden at angive grund. Virksomhedsudøveren kan spørge kunden til grunden for fortrydelse, men kan ikke tvinge kunden til at angive sin grund.
2. Fortrydelsesfristen omtalt i stk. 3 begynder på dagen efter aftalens indgåelse.

Forlænget fortrydelsesfristen for produkter, tjenester og digitalt indhold, der ikke er leveret på et materielt medium, hvis der ikke er informeret om fortrydelsesret:

1. Hvis virksomhedsudøveren ikke har givet kunden de juridisk påkrævede oplysninger om fortrydelsesretten eller fortrydelsesformularen, udløber fortrydelsesfristen tolv måneder efter udløbet af den oprindelige, efter ovenstående artikellers bestemmelser fastsatte fortrydelsesfristen.
2. Hvis virksomhedsudøveren har givet kunden de i forrige punktum omtalte oplysninger inden tolv måneder efter det oprindelige fortrydelsesfristen begyndte, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter dagen, hvor kunden modtog disse oplysninger.

Artikel 7 – Kundens pligter under fortrydelsesfristen

1. I løbet af fortrydelsesfristen skal kunden behandle produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå produktets art, karakteristika og funktion. Udgangspunktet er, at kunden kun må håndtere og inspicere produktet, som han ville kunne gøre i en butik.
2. Kunden er kun ansvarlig for værditab af produktet, som skyldes en måde at håndtere produktet på, som går længere end hvad, der er tilladt i stk. 1.
3. Kunden er ikke ansvarlig for værditab af produktet, hvis virksomhedsudøveren ikke har givet ham alle juridisk påkrævede oplysninger om fortrydelsesretten før eller ved aftalens indgåelse.

Artikel 8 – Kundens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostninger heraf

1. Hvis kunden udøver sin fortrydelsesret, giver han virksomhedsudøveren meddelelse herom inden fortrydelsesfristen ved hjælp af fortrydelsesformularen eller på anden entydig måde.
2. Så hurtigt som muligt, men senest 14 dage efter dagen efter den i stk. 1 omtalte meddelelse, returnerer kunden produktet eller overgiver det til (virksomhedsudøverens befuldmægtigede). Dette er ikke nødvendigt, hvis virksomhedsudøveren har tilbudt at afhente produktet. Kunden har overholdt returfristen i hvert tilfælde, hvis han returnerer produktet, før fortrydelsesfristen udløber.
3. Kunden returnerer produktet med alt tilbehør, som har været leveret, hvis det er rimeligt muligt i oprindelig tilstand og emballage, og i overensstemmelse med virksomhedsudøverens rimelige og klare instruktioner.
4. Risikoen og bevisudgifter for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten påhviler kunden.
5. Kunden betaler de direkte omkostninger til returnering af produktet. Hvis virksomhedsudøveren ikke har meddelt, at kunden skal betale disse omkostninger, eller hvis virksomhedsudøveren giver udtryk for, at han betaler omkostningerne selv, behøver kunden ikke at betale returomkostningerne.
6. Hvis kunden fortryder efter først at have anmodet udtrykkeligt om, at ydelsen eller leveringen af gas, vand eller elektricitet, som ikke er gjort klar til salg i begrænset volumen eller bestemt mængde, påbegyndes under fortrydelsesfristen, skyldes kunden virksomhedsudøveren et beløb svarende til den del af forpligtelsen, som virksomhedsudøveren har opfyldt på det tidspunkt fortrydelse finder sted i forhold til den fulde opfyldelse af forpligtelsen.
7. Kunden betaler ikke omkostninger for udførelse af tjenester eller levering af vand, gas eller elektricitet, som ikke er gjort klar til salg i begrænset volumen eller mængde, eller til levering af fjernvarmeforsyn, hvis:

• • virksomhedsudøveren ikke har givet kunden de juridisk påkrævede oplysninger om fortrydelsesretten, kostnadsrefusion ved fortrydelse eller fortrydelsesformularen, eller;
  • kunden ikke har anmodet udtrykkeligt om påbegyndelse af tjenesteydelse eller levering af gas, vand, elektricitet eller fjernvarmeforsyn under fortrydelsesfristen.

1. Kunden betaler ikke for helt eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke er leveret på et materielt medium, hvis:

• • han ikke på forhånd udtrykkeligt har samtykket til påbegyndelse af aftalens opfyldelse før fortrydelsesfristen udløb;
  • han ikke har erkendt at miste sin fortrydelsesret ved at give sit samtykke; eller
  • virksomhedsudøveren har undladt at bekræfte kundens erklæring.

1. Hvis kunden udøver sin fortrydelsesret, opløses alle tillægsaftaler af retlig virkning.

Artikel 9 – Virksomhedsudøverens pligter ved fortrydelse

1. Hvis virksomhedsudøveren gør det muligt for kunden at meddele fortrydelse på elektronisk vej, sender han efter modtagelsen af denne meddelelse straks en kvitteringsbekræftelse.
2. Virksomhedsudøveren refunderer alle betalinger fra kunden, herunder eventuelle leveringsomkostninger, som virksomhedsudøveren har opkrævet for det returnerede produkt, straks, men senest 14 dage efter dagen, hvor kunden giver ham meddelelse om fortrydelsen. Medmindre virksomhedsudøveren tilbyder at afhente produktet, kan han vente med refusion til han har modtaget produktet eller til kunden har dokumenteret, at han har returneret produktet, alt efter hvad der finder sted først.
3. Virksomhedsudøveren bruger samme betalingsmiddel som kunden til refusion, medmindre kunden accepterer en anden metode. Refusionen er omkostningsfri for kunden.
4. Hvis kunden har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, behøver virksomhedsudøveren ikke at refundere ekstraomkostningerne for den dyrere metode.

Artikel 10 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Virksomhedsudøveren kan udelukke følgende produkter og tjenester fra fortrydelsesretten, men kun hvis virksomhedsudøveren tydeligt har angivet dette i tilbudet eller i god tid før aftalen indgås:

1. Produkter eller tjenester, hvis pris er bundet til udsving på det finansielle marked, som virksomhedsudøveren ikke har kontrol over, og som kan forekomme inden for fortrydelsesperioden
2. Aftaler indgået på en offentlig auktion. En offentlig auktion betyder en salgsmåde, hvor virksomhedsudøveren tilbyder produkter, digitalt indhold og/eller tjenester til en kunde, som er fysisk til stede eller får mulighed for at være fysisk til stede på auktionen, under ledelse af en auktionarius, og hvor højestbydende er forpligtet til at afhente produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesterne;
3. Tjenesteraftaler efter fuldstændig udførelse af tjenesten, men kun hvis:

• • udførelsen er påbegyndt med kundens udtrykkelige forudgående samtykke; og
  • kunden har erklæret, at han mister sin fortrydelsesret, når virksomhedsudøveren har fuldt opfyldt aftalen;

1. Pakkereiser som omtalt i artikel 7:500 DCC og personbefordring;
2. Tjenesteraftaler om stilling af indkvartering til rådighed, hvis aftalen forudsætter en bestemt dato eller periode for udførelse, og ikke i beboelsesøjemed, godstransport, biltransportydelser og catering;
3. Aftaler vedrørende fritidsbeskæftigelse, hvis aftalen angiver en bestemt dato eller periode for udførelse;
4. Produkter fremstillet efter kundens specifikationer, som ikke er fabriksfremstillet, og som fremstilles på grundlag af kundens individuelle valg eller beslutning, eller som klart er beregnet til en specifik person;
5. Produkter, der let fordærves eller har en begrænset holdbarhed;
6. Forseglede produkter, som af sundhed og hygieneårsager ikke egner sig til returnering, og hvis forsegling er brudt efter levering;
7. Produkter, som efter levering er uopløseligt blandet med andre produkter på grund af deres art;
8. Alkoholholdige drikke, hvis pris er aftalt ved aftales indgåelse, men hvis levering kun kan finde sted efter 30 dage, og hvis faktiske værdi afhænger af markedsudsving, som virksomhedsudøveren ikke har kontrol over;
9. Forseglede lyd-, videobånd og computersoftware, hvis forsegling er brudt efter levering;
10. Aviser, tidsskrifter og magasiner, bortset fra abonnementer på disse;
11. Levering af digitalt indhold anderledes end på et materielt medium, men kun hvis:

• • udførelsen er påbegyndt med kundens udtrykkelige forudgående samtykke; og
  • kunden har erklæret, at han hermed mister sin fortrydelsesret.

Artikel 11 – Prisen

1. I løbet af den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbudet, øges priserne på tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, undtagen prisændringer på grund af ændringer i momssatser.
2. I afvigelse af det foregående afsnit kan virksomhedsudøveren tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på det finansielle marked, og hvor virksomhedsudøveren ikke har kontrol, med variable priser. Denne afhængighed af udsving og det faktum, at nævnte priser er vejledende priser, angives i tilbudet.
3. Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftales indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes juridiske regler eller bestemmelser.
4. Prisstigninger fra 3 måneder efter aftales indgåelse er kun tilladt, hvis virksomhedsudøveren har aftalt dette og:

• • de skyldes juridiske regler eller bestemmelser; eller
  • kunden har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisstigningen træder i kraft.

1. Priserne angivet i tilbudet af produkter eller tjenester er inklusive moms.

Artikel 12 – Opfyldelse og ekstra garanti

1. Virksomhedsudøveren garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne svarer til aftalen, de i tilbudet angivne specifikationer, til rimelige krav til god kvalitet og/eller brugbarhed og de juridiske bestemmelser og/eller myndighedsforskrifter, der gælder på tidspunktet for aftales indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer virksomhedsudøveren også, at produktet er egnet til anden brug end normal brug.
2. En ekstragaranti ydet af virksomhedsudøveren, dennes leverandør, producent eller importør begrænser aldrig de juridiske rettigheder og krav, som kunden kan gøre gældende over for virksomhedsudøveren på grundlag af aftalen, hvis virksomhedsudøveren har ikke fuldt opfyldt sin del af aftalen.
3. Ekstragaranti betyder enhver forpligtelse påtaget af virksomhedsudøveren, dennes leverandør, importør eller producent, hvor denne tildeler kunden visse rettigheder eller krav, der går videre end hvad han juridisk er forpligtet til, hvis han ikke fuldt opfylder sin del af aftalen.

Artikel 13 – Levering og udførelse

1. Virksomhedsudøveren vil udvise den største mulige omhu ved modtagelsen og udførelse af kundeordrer af produkter og ved vurdering af anmodninger om tjenesteydelses.
2. Leveringsadressen er den adresse, som kunden har givet virksomhedsudøveren.
3. Med forbehold for det, som er angivet i artikel 4 i disse handelsbetingelser, vil virksomhedsudøveren udføre accepterede ordrer med fornøden hurtighed, dog senest inden 30 dage, medmindre en anden leveringstid er aftalt. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun kan udføres delvist, modtager kunden underretning herom senest 30 dage efter at have afgivet ordren. I så tilfælde har kunden ret til at opløse aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
4. Efter opløsning i overensstemmelse med forrige punktum refunderer virksomhedsudøveren det beløb, som kunden har betalt, straks.
5. Risikoen for skade på og/eller tab af produkter påhviler virksomhedsudøveren til leveringen sker til kunden eller til en forud udpeget og virksomhedsudøveren kendt repræsentant, medmindre der er aftalt noget udtrykkeligt anderledes.

Artikel 14 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og fornyelse

Opsigelse:

1. Kunden kan opsige en aftale, som er indgået for ubestemt tid, og som strekker sig til regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, til enhver tid under iagttagelse af eventuelle aftalte opsigelsesbetingelser og en opsigelsesfrist på maksimalt en måned.
2. Kunden kan opsige en aftale, som er indgået for bestemt tid, og som strekker sig til regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, til enhver tid ved udløbet af den bestemte periode under iagttagelse af eventuelle aftalte opsigelsesbetingelser og en opsigelsesfrist på maksimalt en måned.
3. Kunden kan opsige de i de foregående punktum omtalte aftaler:

• • til enhver tid og bliver ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
  • mindst på samme måde som de blev indgået af ham;
  • altid med samme opsigelsesfrist som virksomhedsudøveren har aftalt for sig selv.

Fornyelse:

1. En aftale, som er indgået for bestemt tid, og som strekker sig til regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller forny for en bestemt periode.
2. I afvigelse af forrige punktum kan en aftale, som er indgået for bestemt tid, og som strekker sig til regelmæssig levering af dag-, aviser og ugeblade og tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, hvis kunden kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på maksimalt en måned.
3. En aftale, som er indgået for bestemt tid, og som strekker sig til regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun stiltiende forlænges for ubestemt tid, hvis kunden til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på maksimalt en måned. Opsigelsesfisten er maksimalt tre måneder i tilfælde af en aftale om regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, levering af dag-, aviser og ugeblade og tidsskrifter.
4. En aftale med begrænset varighed til regelmæssig udsendelse som introduktion af dag-, aviser og ugeblade og tidsskrifter (test- eller prøveabonnement) fortsættes ikke stiltiende og ender automatisk ved udløbet af test- eller prøveperioden.

Varighed:

1. Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan kunden efter et år opsige aftalen til enhver tid med en opsigelsesfrist på maksimalt en måned, medmindre det ville være urimeligt og billigt at opsige før udløbet af den aftalte periode.

Artikel 15 – Betaling

1. Medmindre andet er aftalt i aftalen eller tillægsbetingelser, skal de beløb, som kunden skylder, betales inden 14 dage efter fortrydelsesfristen begynder, eller hvis der ikke er en fortrydelsesfristen, inden 14 dage efter aftalen er indgået. I tilfælde af en aftale om tjenesteydelses begynder denne periode på dagen efter, at kunden har modtaget bekræftelse af aftalen.
2. Ved salg af produkter til kunder må kunden i handelsbetingelser aldrig forpligtes til at forudbetale mere end 50%. Når forudbetaling aftales, kan kunden ikke gøre nogle rettigheder gældende vedrørende udførelse af den pågældende ordre eller tjenesteydelses, før den aftalt forudbetaling er foretaget.
3. Kunden skal omedelbar meddele virksomhedsudøveren eventuelle fejl i indgivne eller angivne betalingsoplysninger.
4. Hvis kunden ikke opfylder sin betalingsforpligtelse rettidigt, og virksomhedsudøveren har gjort kunden opmærksom på den forsinkede betaling og givet kunden en frist på 14 dage til at opfylde sine betalingsforpligtelser, skyldes kunden lovpligtig rente på det skyldige beløb, og virksomhedsudøveren har ret til at opkræve de omkostninger til indkrævning uden retslig forfølgning, som han har pådraget sig. Disse inkassoomkostninger udgør maksimalt: 15% på udestående beløb op til 2.500 €; 10% på de følgende 2.500 € og 5% på de følgende 5.000 € med et minimum på 40 €. Virksomhedsudøveren kan fravige de nævnte beløb og procentsatser til fordel for kunden.

Artikel 16 – Klageordning

1. Virksomhedsudøveren har en tilstrækkeligt bekendtgjort klageordning og behandler klager i overensstemmelse med denne klageordning.
2. Klager over aftalens opfyldelse skal indgives til virksomhedsudøveren inden for rimelig tid, efter at kunden har opdaget manglen, fuldt og klart beskrevet.
3. Klager indgivet til virksomhedsudøveren vil blive besvaret inden 14 dage fra modtagelses dato. Hvis en klage kræver forudsigeligt længere behandlingstid, vil virksomhedsudøveren besvare inden for 14-dage-fristen med en modtageelseserklæring og en indikation af, hvornår kunden kan forvente et mere detaljeret svar.
4. Kunden skal i hvert tilfælde give virksomhedsudøveren 4 uger til at løse klagen ved indbyrdes aftale. Efter denne periode opstår der en tvist, der kan behandles gennem tvistbilæggelsesordningen.