Politica de confidențialitate

Declarație de confidențialitate

Versiune: 15 octombrie 2026

În această declarație de confidențialitate afli ce date cu caracter personal procesăm atunci când vizitezi thefightcompany.nl, când plasezi o comandă la noi sau când ne contactezi, pentru ce le folosim, pe ce bază, cât timp le păstrăm și ce drepturi ai. Respectăm Regulamentul General privind Protecția Datelor (RGPD) și Legea Telecomunicațiilor.

1. Cine este responsabil?

TFC Trading Group B.V., care activează sub denumirea "The Fight Company"
Kaskinenweg 7, 9723 JL Groningen
E-mail: klantenservice@thefightcompany.nl
Telefon: +31 85 060 6340
Număr KvK: 83630562
Număr de identificare TVA: NL862940369B01

Pentru orice întrebare despre confidențialitate și pentru a-ți exercita drepturile, poți trimite e-mail la klantenservice@thefightcompany.nl. Nu suntem obligați din punct de vedere legal să desemnez un responsabil cu protecția datelor.

2. Ce date folosim și pentru ce

Vizita ta pe site

Magazinul nostru online funcționează pe Shopify (Shopify International Limited, Dublin, Irlanda). La vizita ta, Shopify procesează pentru noi date tehnice, cum ar fi adresa ta IP, paginile pe care le consulți, browserul și dispozitivul tău și conținutul coșului tău de cumpărături. Acest lucru este necesar pentru a face site-ul să funcționeze, pentru a-l securiza și pentru a preveni abuzurile. Bază legală: interesul nostru legitim într-un magazin online sigur și funcțional (art. 6 alin. 1 lit. f RGPD) și, pentru coșul tău și plasarea comenzii, executarea contractului (art. 6 alin. 1 lit. b RGPD). Fonturile le încărcăm prin Shopify însuși, nu prin Google Fonts.

Plasarea comenzilor și plată

Atunci când plasezi o comandă, procesăm numele tău, adresa de livrare și de facturare, adresa de e-mail, eventual numărul tău de telefon, articolele comandate și datele de plată și comandă. Acestea sunt necesare pentru a-ți executa comanda (art. 6 alin. 1 lit. b RGPD). Datele de facturare le păstrăm deoarece legea ne obligă (art. 6 alin. 1 lit. c RGPD).

Plătești prin intermediul prestatorului de servicii de plată pe care îl alegi: Shopify Payments (pentru iDEAL, Bancontact, cardul de credit, Apple Pay, Google Pay și alte metode, cu Stripe Payments Europe Ltd. ca procesator de plată), PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. și, dacă este disponibil la finalizarea comenzii, Klarna Bank AB. Ei primesc datele necesare pentru plată și pot efectua propriile verificări pentru a preveni frauda; sunt responsabili pentru aceasta. Nu vom vedea integralitatea datelor tale de card.

Cont și puncte loialitate

Dacă îți creezi un cont, păstrăm datele contului tău, adresele și comenzile, astfel încât să poți vizualiza comenzile tale și să pui mai repede altele. Dacă participi la programul nostru de puncte de fidelitate, păstrăm de asemenea punctele, nivelul tău și recompensele pe care le-ai răscumpărat. Bază legală: contractul (art. 6 alin. 1 lit. b RGPD). Îți poți lăsa contul șters oricând.

Expediere, depozit și retur

Pentru livrare, transmitem numele tău, adresa de livrare și, dacă este necesar pentru urmărire și trasabilitate, adresa de e-mail și numărul de telefon transportatorului, cum ar fi PostNL, DHL, DPD, GLS, UPS sau FedEx. Creăm etichete de expediere prin Innosend și QLS. Depozitul nostru lucrează cu Picqer (Picqer B.V.). Dacă returnezi prin portalul nostru de retur, procesăm datele comenzii tale, motivul retur, alegerea ta pentru restitutie, schimb sau credit și eventual fotografiile pe care le încarci. Dacă returnezi în magazinul nostru din Amsterdam, folosim aceleași date. Bază legală: contractul (art. 6 alin. 1 lit. b RGPD).

Serviciul clienți, chat live și AI

Dacă ne contactezi prin e-mail, telefon, formularul de contact sau chat-ul live, folosim datele tale și mesajul tău pentru a te ajuta (art. 6 alin. 1 lit. b RGPD, sau pentru întrebări generale, interesul nostru legitim, art. 6 alin. 1 lit. f RGPD). Pentru e-mail și chat, folosim Gorgias (Gorgias Inc., SUA). Chat-ul live și portalul de retur funcționează pe serverele Cloudflare (Cloudflare Inc., SUA).

Pentru a te ajuta mai repede, analizăm mesajele și datele asociate de comenzi și expediere cu un sistem AI (Claude de la Anthropic PBC, SUA), care creează răspunsuri și sugestii preliminare. Am configurat ca datele noastre să nu fie folosite pentru a antrena modele AI. Bază legală: interesul nostru legitim în serviciul clienți rapid și eficient (art. 6 alin. 1 lit. f RGPD). Nu luăm decizii automate cu consecințe juridice sau alte consecințe grave pentru tine (art. 22 RGPD): rambursări mai mari și excepții sunt evaluate de un angajat, și poți cere întotdeauna ca un om să-ți trateze întrebarea.

Buletin informativ și e-mailuri

Dacă te abonaezi la newsletter, ți trimitem oferte, produse noi și sfaturi personalizate. Bază legală: consimțământul tău (art. 6 alin. 1 lit. a RGPD). Păstrăm momentul abonării și adresa ta IP pentru a putea demonstra consimțământul. Pentru trimitere, folosim Klaviyo (Klaviyo Inc., SUA). Klaviyo măsoară dacă deschizi un e-mail și pe care link-uri dai clic, pentru ca noi să putem adapta mai bine conținutul pentru tine. Dacă există un concurs pentru abonați, se aplică termenii concursului și îi e-mailăm pe câștigători.

Dacă ai cumpărat la noi, putem, de asemenea, să-ți trimitem e-mailuri chiar și fără abonare cu privire la produsele noastre proprii și similare (art. 11.7 Legea Telecomunicațiilor, art. 6 alin. 1 lit. f RGPD). Poți să te dezabonaezi de la toate e-mailurile oricând folosind link-ul de la sfârșitul mesajului. De asemenea, ți trimitem e-mailuri de serviciu despre comanda ta, cum ar fi confirmarea comenzii și informații despre expediere și retur.

Recenzii

După o comandă, te cerem uneori o recenzie. Pentru aceasta, folosim Loox (Loox Ltd., Izrael), care primește numele tău, adresa de e-mail și articolele comandate. Recenziile publicate le afișăm cu prenumele tău sau inițialele. Bază legală: interesul nostru legitim în evaluări autentice ale clienților (art. 6 alin. 1 lit. f RGPD); poți oricând să te opui acestui lucru.

Pe site-ul nostru afișăm, de asemenea, recenzii Google din magazinul nostru (nume sau inițiale ale autorului, cifra și textul). Aceste recenzii le salvăm noi la Shopify; la afișare, nu se stabilește conexiune cu Google.

Google Maps

Pe pagina magazinului nostru din Amsterdam, poți vizualiza o hartă Google Maps (Google Ireland Limited). Harta se încarcă doar atunci când dai clic pe "Încarcă hartă"; abia atunci datele, cum ar fi adresa ta IP, se trimit către Google și Google poate plasa cookie-uri. Bază legală: consimțământul tău prin acel clic (art. 6 alin. 1 lit. a RGPD, art. 11.7a Legea Telecomunicațiilor).

3. Cookie-uri, statistici și publicitate

Cookie-urile funcționale, necesare pentru, de exemplu, coșul tău, alegerea limbii, contul și finalizarea comenzii, le plasăm fără consimțământ (art. 11.7a alin. 3 Legea Telecomunicațiilor). Cookie-urile analitice și de marketing le plasăm doar dacă acorzi consimțământ în bannerul nostru de cookie-uri (art. 11.7a alin. 1 Legea Telecomunicațiilor, art. 6 alin. 1 lit. a RGPD). Alegerea ta o gestionez cu Cookiebot (Usercentrics A/S, Danemarca), care înregistrează alegerea, o adresă IP prescurtată și date de browser pentru a putea dovedi consimțământul tău. Poți modifica sau retrage oricând alegerea prin pictograma de cookie-uri sau link-ul "Setări cookie-uri".

Cu consimțământul tău, folosim:

Google Analytics și Google Ads (Google Ireland Limited, Irlanda): măsoară modul în care site-ul nostru este utilizat și dacă publicitatea noastră funcționează, inclusiv măsurarea conversiilor și "conversii îmbunătățite" (în care date precum adresa ta de e-mail sunt criptate (hash-ate) și trimise la Google) și remarketing. Datele din Google Analytics sunt șterse după 14 luni.
Meta-pixel (Meta Platforms Ireland Limited, Irlanda): măsoară și îmbunătățește publicitatea noastră pe Facebook și Instagram și remarketing. Pentru colectarea și transmiterea datelor, suntem responsabili împreună cu Meta (art. 26 RGPD; vezi facebook.com/legal/controller_addendum). Pentru ceea ce face Meta apoi cu datele, Meta este responsabilă singură.
Pixel TikTok (TikTok Technology Limited, Irlanda): măsoară și îmbunătățește publicitatea noastră pe TikTok și remarketing.
Pixel de publicitate OpenAI (OpenAI Ireland Ltd., Irlanda): măsoară dacă publicitatea din ChatGPT duce la o achiziție.
Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Limited, Irlanda): heatmap-uri și înregistrări geopseudonomimizate de sesiuni (mișcări mouse, clic-uri, derulare) pentru a face magazinul online mai ușor de utilizat. Ceea ce tastezi în câmpurile de formular este protejat din mod implicit.
ProfitMetrics (ProfitMetrics ApS, Danemarca): leagă vânzările de campaniile de publicitate, astfel încât să vedem ce publicitate este profitabilă, și transmite aceste conversii la Google și Meta.
Statistici Shopify (Shopify International Limited, Irlanda): rezumate ale vizitelor, coșurilor și achizițiilor.

4. Cine primește datele tale?

Ne împărțim datele doar dacă este necesar pentru comanda ta (de exemplu, cu prestatori de servicii de plată și transportatori), dacă legea ne obligă (de exemplu, administrația fiscală), dacă avem un interes legitim sau dacă ai dat consimțământul. Părțile care procesează date pentru noi au o înțelegere de prelucrare cu noi (art. 28 RGPD). Nu vândem niciodată datele tale.

5. Date din afara Spațiului Economic European

Unii prestatori sunt situați în afara SEE sau au acces la date acolo, în special în SUA (Google, Meta, Microsoft, TikTok, OpenAI, Shopify, Stripe, Klaviyo, Gorgias, Cloudflare, Anthropic), în Canada (Shopify) și în Israël (Loox). Pentru Canada și Israël, Comisia Europeană a decis că protecția este adecvată. Pentru SUA, o astfel de decizie se aplică companiilor certificate conform Cadrului de confidențialitate al datelor UE-SUA. Dacă o parte nu este certificată, folosim clauzele de contract standard ale Comisiei Europene (art. 46 alin. 2 lit. c RGPD).

6. Cât timp păstrăm datele tale

Datele de comandă, factură și plată: 7 ani, deoarece obligația fiscală de păstrare cere aceasta (art. 52 Legea generală privind impozitele pe venit).
Întrebări de serviciu clienți, conversații chat și retur: cât timp ești client la noi și este necesar pentru a răspunde la întrebări ulterioare, a gestiona cazuri de garanție și retur și pentru a ne apăra împotriva reclamațiilor. La cererea ta, ștergem aceste date mai devreme, dacă nu se aplică o obligație legală de păstrare.
Cont și puncte de fidelitate: cât timp contul tău există. Datele de comandă pe care trebuie să le păstrezi rămân păstrate până când perioada de păstrare a expirat.
Newsletter: până te-ai dezabona. Dovada consimțământului sau dezabonării o păstrezi timp de 3 ani.
Cookie-uri și statistici: după cum se menționează în setările cookie-urilor, maximum 26 de luni (Google Analytics: 14 luni).

7. Drepturile tale

Ai dreptul să-ți vezi datele (art. 15 RGPD), să le faci corectate (art. 16) sau șterse (art. 17), să restricționezi prelucrarea (art. 18) și să primești datele într-un fișier comun sau să le fii transferate (art. 20). Consimțământul acordat poate fi retras oricând; se aplică din acel moment (art. 7 alin. 3). Trimite cererea la klantenservice@thefightcompany.nl. Răspundem în termen de o lună. Pentru a preveni transmiterea datelor către persoana greșită, putem cere dovada identității tale, de exemplu prin e-mail de la adresa de e-mail a comenzii tale.

Drept de obiecție (art. 21 RGPD). Dacă folosim datele pe baza interesului nostru legitim, poți oricând să te opui din cauza situației tale personale. Atunci ne oprim, cu excepția cazului în care avem motive imperioase care prevalează sau avem nevoie de date pentru o acțiune în justiție. Poți oricând să te opui utilizării datelor tale pentru marketing direct, fără motiv; atunci nu le mai folosim pentru asta.

Depunere plângere. Dacă nu ești mulțumit de modul în care îți gestionez datele, anunță-mă. Poți, de asemenea, să depui o plângere la Autoritatea pentru Protecția Datelor (autoriteitpersoonsgegevens.nl) sau la autoritatea de supraveghere a confidențialității din țara în care locuiești.

8. Securitate

Site-ul nostru folosește o conexiune criptată (https). Protejez datele tale cu măsuri tehnice și organizatorice adecvate, inclusiv prin restricționarea accesului la angajații și părțile care au nevoie de date.

9. Modificări

Actualizez această declarație de confidențialitate atunci când prelucrările noastre sau legea se schimbă. Versiunea pe această pagină se aplică.