Política de devoluciones
Así funciona
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1. Solicita tu devolución
Elige tu pedido, los artículos y qué quieres: dinero devuelto, crédito o canje.
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2. Elige tu etiqueta
Una etiqueta de papel o sin papel con un código en tu teléfono. Los costes se pagan directamente.
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3. Entrega tu paquete
En el punto de recogida en 14 días. Después tu solicitud caduca.
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4. Nosotros lo gestionamos
Dinero devuelto en 5 días laborables después de que llegue tu paquete. Crédito por correo electrónico.
Plazo y costes por nivel de ahorro
Más sobre los niveles de ahorro-
Bronce
30 días para devolver
Todos, incluso sin cuentaDinero devuelto: etiqueta 6,95 €
Crédito: etiqueta gratis
Canje: etiqueta gratis, nuevo envío 6,95 € -
Zilver
30 días para devolver
A partir de 500 € gastados en 12 mesesDinero devuelto: etiqueta 3,95 €
Crédito: etiqueta gratis
Canje: etiqueta gratis, nuevo envío 2,95 € -
Goud
60 días para devolver
A partir de 750 € gastados en 12 mesesDinero devuelto: gratis
Crédito: gratis
Canje: devolución y nuevo envío gratis -
Platino
90 días para devolver
A partir de 1.000 € gastados en 12 mesesDinero devuelto: gratis
Crédito: gratis
Canje: devolución y nuevo envío gratis
Los precios son para una etiqueta de papel. Si eliges sin papel (código en tu teléfono), pagas 1 € extra. Con Oro y Platino todo sigue siendo gratis.
¿Defectuoso o entregado incorrectamente? Tu devolución siempre es gratis, incluso el nuevo envío.
Útil saber
¿En qué estado debe volver el producto?
¿En qué estado debe volver el producto?
Sin usar, en el embalaje original y con las etiquetas aún adheridas.
¿Qué no puedo devolver?
¿Qué no puedo devolver?
Los protectores bucales, protegentes de dentadura, ropa interior, sujetadores deportivos y coquillas solo se aceptan devueltos por razones higiénicas si están sin abrir en su embalaje original intacto.
Mi producto está roto o se ha entregado incorrectamente
Mi producto está roto o se ha entregado incorrectamente
Notifícalo a través del portal de devoluciones con una foto. Revisaremos tus fotos en 1 día laboral. La devolución y el nuevo envío serán siempre gratuitos.
¿Cuándo recibo mi dinero?
¿Cuándo recibo mi dinero?
En un plazo de 5 días laborables después de que tu paquete llegue a nosotros, a tu cuenta bancaria. Si eliges crédito, recibirás un vale por correo electrónico tan pronto como llegue tu paquete. Puedes usarlo en línea y en la tienda.
¿Cómo funcionan los cambios?
¿Cómo funcionan los cambios?
Elige una talla o color diferente en el portal de devoluciones. Si el artículo nuevo es más caro, pagas la diferencia por adelantado. Si es más barato, recibirás la diferencia después de la inspección. Los cambios en la tienda solo se realizan en Groninga.
¿Qué pasa si no devuelvo mi paquete a tiempo?
¿Qué pasa si no devuelvo mi paquete a tiempo?
Si no utilizas la etiqueta en un plazo de 14 días, tu registro vencerá. No se te devolverá el coste de la etiqueta.
¿Cuánto tiempo tengo?
¿Cuánto tiempo tengo?
Bronce y Plata 30 días, Oro 60 días y Platino 90 días. Si compras sin cuenta, se aplican las reglas de Bronce.
